Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá

Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá é a oportunidade ideal para quem tem experiência em atendimento ao cliente e quer atuar diretamente na gestão de reputação através do Reclame Aqui. A Contajá busca um profissional estratégico, focado em retenção, satisfação e redução de churn, capaz de reverter clientes insatisfeitos e construir relacionamentos duradouros.

Nesta posição, a missão principal é garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda sua jornada com a empresa. O profissional atuará no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, identificando riscos de cancelamento e aumentando o valor percebido do serviço prestado pela Contajá.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá

A vaga home office de analista de CS tem como foco principal as demandas do Reclame Aqui, plataforma essencial para a reputação online da empresa. O profissional realizará contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat, sempre buscando entender cada cenário antes de propor soluções efetivas e assertivas.

Além do atendimento direto, este analista de customer success conduzirá negociações estratégicas, intermediando tratativas entre clientes e áreas internas da Contajá. O acompanhamento de cada caso até sua conclusão é fundamental, assim como a atuação constante na manutenção e fortalecimento da reputação da empresa no mercado.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! Esta vaga home office permite atuação completamente remota, proporcionando flexibilidade e autonomia para o profissional de CS trabalhar de onde for mais confortável. A Contajá disponibiliza toda estrutura digital necessária para o atendimento via CRM, plataformas de comunicação e ferramentas de gestão de reputação.

A empresa valoriza a qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo um ambiente remoto estruturado que permite equilíbrio entre produtividade e bem-estar. Essa vaga de analista de CS é perfeita para quem busca crescimento profissional sem abrir mão da flexibilidade do trabalho remoto.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá terá como principais responsabilidades:

• Atuar prioritariamente nas demandas do Reclame Aqui
• Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat
• Entender cada cenário antes de propor qualquer solução
• Conduzir negociações de forma estratégica e assertiva
• Intermediar tratativas entre cliente e áreas internas da empresa
• Acompanhar cada caso até sua conclusão efetiva
• Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá

A Contajá busca profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco em resultados. Confira os requisitos para esta vaga de analista de customer success:

Formação acadêmica

• Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração

Experiência e conhecimentos técnicos

• Conhecimento intermediário do Pacote Office
• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
• Vivência em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou call center
• Conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success como churn e retenção
• Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação
• Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação NPS
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade

Habilidades comportamentais

• Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados de experiência
• Noções de atendimento omnichannel e gestão de múltiplos canais
• Habilidade em gestão de feedbacks, identificando oportunidades de melhoria
• Conhecimento em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções

Disponibilidade

• Disponibilidade para atuação 100% remota com flexibilidade de horários

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

Esta vaga home office de analista de CS é totalmente remota, permitindo que você atue de qualquer localização com estrutura adequada. A Contajá disponibiliza as ferramentas digitais necessárias para o atendimento via Reclame Aqui, CRM e canais de comunicação, garantindo autonomia e flexibilidade na rotina de trabalho.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de CS | Contajá

O processo seletivo da Contajá é ágil e transparente, permitindo que você demonstre suas competências em atendimento e negociação. A candidatura para esta vaga de analista de customer success é feita diretamente pela plataforma de vagas, sendo importante destacar sua experiência prévia com retenção de clientes e gestão de reputação online.

1. Cadastro e envio de currículo pela plataforma
2. Triagem de perfil e alinhamento com o time de RH
3. Entrevista técnica sobre atendimento e negociação
4. Entrevista final com a gestão da área de CS
5. Contratação e integração ao time Contajá

Dica importante: destaque na sua candidatura experiências anteriores com reversão de cancelamentos, indicadores de churn e satisfação. A Contajá valoriza profissionais que unem habilidade analítica com excelente comunicação e postura estratégica em negociações.

A vaga da Contajá é confiável?

Sim! A Contajá é uma empresa consolidada no mercado de contabilidade digital, reconhecida por seu compromisso com a experiência do cliente e desenvolvimento dos colaboradores. O pacote robusto de benefícios, que inclui plano de saúde, cartão de benefícios flexível e plano de carreira estruturado, demonstra a solidez e seriedade da organização.

A empresa investe continuamente em programas de desenvolvimento acadêmico e profissional através de parcerias educacionais, além de oferecer bem-estar completo aos colaboradores com telepsicologia e telenutrição gratuitas. Essa estrutura reforça o compromisso da Contajá com a qualidade de vida e crescimento de sua equipe.

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