Vaga Home Office: Supervisor de Suporte | NEXDOM Healthtech – REF 219
Vaga Home Office: Supervisor de Suporte | NEXDOM Healthtech é a oportunidade ideal para você que tem experiência em liderança de equipes e busca trabalhar em uma empresa inovadora, remota e focada em transformar a gestão de planos de saúde através da tecnologia.
A NEXDOM Healthtech está recrutando um Supervisor de Suporte remoto para supervisionar operações, garantir SLAs, desenvolver equipes e impulsionar excelência em atendimento. Trabalhe de casa com flexibilidade total e benefícios completos!
Sobre a Vaga Home Office: Supervisor de Suporte | Remoto
A NEXDOM Healthtech, empresa líder em soluções ERP para operadoras de planos de saúde, busca um Supervisor de Suporte home office. Você será responsável por supervisionar operações de suporte, garantir qualidade, desenvolver pessoas e impulsionar melhorias contínuas. É uma posição estratégica para quem deseja crescer em um ambiente remoto, inovador e com propósito.
A vaga oferece trabalho home office?
Sim! A vaga de Supervisor de Suporte é 100% home office. A NEXDOM Healthtech é #remotefirst e incentiva a liberdade geográfica, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar com flexibilidade de rotina. A vaga está aberta para pessoas com deficiência (PcD), alinhada ao compromisso da empresa com diversidade e inclusão.
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Responsabilidades da vaga home office
- Supervisão e Qualidade: Supervisionar equipe de Suporte, garantir SLAs, padrões e qualidade de atendimento
- Gestão de Demandas: Planejar fluxo de demandas por criticidade, impacto e capacidade operacional
- Indicadores e Análise: Acompanhar SLA, tempo de atendimento, backlog, produtividade e satisfação
- Identificação de Desvios: Analisar problemas recorrentes e estabelecer planos de ação
- Gestão de Incidentes: Organizar resposta em incidentes críticos com comunicação adequada
- Escalonamentos: Garantir correto direcionamento para outros níveis de suporte
- Resolução de Conflitos: Atuar em situações de insatisfação, preservando relacionamento
- Processo ITSM: Assegurar aplicação de boas práticas e processos de ITSM
- Melhoria Contínua: Promover padronização e evolução dos processos
- Documentação: Garantir criação e atualização de bases de conhecimento
- Gestão de Pessoas: Acompanhar desempenho, dar feedbacks e desenvolver equipe
- Integração: Colaborar com áreas de Serviços, Sustentação e Infraestrutura
- Análises Gerenciais: Apresentar relatórios sobre desempenho, riscos e oportunidades
- Projetos: Apoiar iniciativas que evoluam serviços e experiência do cliente
Requisitos para a Vaga Home Office: Supervisor de Suporte | Remoto
Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência e Conhecimentos
Experiência comprovada em operações de suporte, Service Desk, Help Desk, liderança e supervisão de equipes. Conhecimento de processos ITSM, gestão de SLAs, análise de indicadores, ferramentas de Service Desk e escalonamentos.
Habilidades Comportamentais
Liderança, orientação ao cliente, comunicação assertiva, visão sistêmica, capacidade analítica, senso de urgência, gestão de conflitos, organização, proatividade e colaboração com outras áreas.
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Disponibilidade
Disponibilidade para trabalhar em regime home office com flexibilidade de horário, comprometido com SLAs e resultados operacionais.
Diferenciais
Conhecimento de ITIL, experiência em empresas de tecnologia/ERP, experiência com NPS e CSAT, ferramentas de BI, segmento de saúde suplementar e soluções NEXDOM.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
A vaga é 100% remoto. Você trabalha de casa, de um coworking ou de qualquer lugar com acesso à internet. A NEXDOM Healthtech valoriza a liberdade geográfica e oferece flexibilidade para montar sua rotina de trabalho, promovendo melhor qualidade de vida e equilíbrio profissional.
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Como se candidatar à Vaga Home Office: Supervisor de Suporte | Remoto
O processo seletivo é estruturado e transparente. Prepare seu currículo destacando experiência em liderança, ITSM e gestão de SLAs. Demonstre seus resultados anteriores e como você contribuiu para melhorias operacionais.
- Cadastro: Preencha o formulário de candidatura com seus dados e currículo
- Entrevista com Gestão de Pessoas: Conheça a cultura e políticas da NEXDOM
- Entrevista com a Gestão: Apresente sua experiência técnica e operacional
- Entrevista com a Liderança: Alinhamento estratégico e encaixe cultural
- Contratação: Aprovação final e início do processo de onboarding
Dica: Enfatize projetos onde você melhorou SLAs, desenvolveu equipes ou implementou processos ITSM. A NEXDOM valoriza líderes proativos, orientados a resultados e comprometidos com excelência.
A vaga da NEXDOM Healthtech é confiável?
Sim! A NEXDOM Healthtech é uma empresa consolidada há mais de 20 anos no mercado de saúde digital. É líder em soluções ERP para operadoras Unimed, atendendo mais de 130 singulares e federações com 6,5 milhões de beneficiários. A empresa foi criada pelo Projeto Sinergia ERP, parceria de 6 grandes empresas Unimed.
A NEXDOM investe em pessoas, oferecendo benefícios completos, programa de desenvolvimento, ambiente saudável e cultura focada em inovação e excelência. Está em grande desenvolvimento e valoriza diversidade, equidade e inclusão—oportunidades são abertas a PcD, LGBTQIAP+, pessoas pretas e de diversas culturas.
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