Vaga Home Office: Client Support Associate | Aurora Group

Sobre a Vaga Home Office: Client Support Associate | Aurora Group Remota

A Aurora Group é uma empresa global de publicidade e tecnologia que oferece infraestrutura premium para profissionais de marketing de performance em todo o mundo. A vaga home office de Client Support Associate busca um profissional bilíngue para gerenciar inbound de clientes em português e inglês, diagnosticar intent de mensagens, resolver problemas básicos e rotear solicitações complexas aos times certos.

Você será o guardião da experiência do cliente, garantindo respostas rápidas, contexto claro e handoffs limpos entre departamentos. Este é um papel de suporte puro — sem pressão de vendas, focado 100% em fazer os clientes se sentirem ouvidos e resolvidos.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! A Aurora Group é 100% remote first. Você trabalhará integralmente de casa, com cobertura de US hours (horário americano), incluindo disponibilidade para turnos noturnos e fins de semana em rotação. A empresa é totalmente distribuída com times globais e preza pela flexibilidade remota autêntica.

Embora baseado em Brasil, você atenderá clientes de toda a América, com foco especial em clientes português-falantes e equipes dos EUA. A vaga está aberta para trabalho 100% remoto, sem restrição de localidade além de estar no Brasil.

Responsabilidades da vaga home office

Requisitos para a Vaga Home Office: Client Support Associate | Aurora Group Remota

Formação acadêmica

• Não há exigência de formação específica informada. A experiência prática é o foco principal.

Experiência e conhecimentos

• 2+ anos de experiência em suporte ao cliente, atendimento via chat ao vivo, helpdesk ou similar.
• Português nativo ou fluente e inglês próximo à perfeição (escrito e falado).
• Comunicação escrita forte, especialmente em live chat e formatos de mensagem (curto, claro, sem poluição).
• Capacidade técnica: navegar confortavelmente em plataformas SaaS e identificar issues de plataforma antes de escalar.
• Histórico comprovado de bater SLAs apertados com velocidade e precisão.
• Experiência opcional: suporte em ad tech, affiliate networks, CRM, ticketing systems ou ferramentas de mensagem (WhatsApp Business, Telegram, Intercom).

Habilidades comportamentais

• Calma sob pressão: lidar com alto volume de conversas simultâneas sem perder precisão.
• Atenção obsessiva a detalhes: notas limpas, tags organizadas, follow-up disciplinado.
• Bom julgamento: confortável com scripts e playbooks, mas capaz de desviar quando a situação não se encaixa.
• Genuinamente gostar de ajudar pessoas e proteger confiança do cliente.

Disponibilidade

• Baseado no Brasil (obrigatório).
• Disponibilidade para trabalhar em US hours com rotação para noites, fins de semana e feriados.
• Autossuficiência remota: confortável trabalhando de forma independente e orientada a metas.

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A posição é 100% remota, operando em horário americano (US hours) com rotação para cobertura noturna e de fins de semana. Você trabalhará de casa em qualquer localidade do Brasil, com acesso a ferramentas colaborativas, reuniões virtuais regulares e suporte total da equipe remota global da Aurora Group.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Client Support Associate | Aurora Group Remota

O processo de seleção da Aurora Group é objetivo e desenhado para avaliar suas habilidades reais de atendimento ao cliente. Você passará por conversas com times de Suporte e liderança, e pode enfrentar um exercício prático simulando um cenário real de inbound. Prepare-se para demonstrar clareza comunicativa e capacidade de diagnóstico rápido.

1. Aplicação: Envie seu CV e uma nota curta explicando sua experiência relevante e por que você quer a vaga.
2. Screening Inicial: Conversa com o time de Recruiting para avaliar background, disponibilidade e fit cultural.
3. Entrevista com Client Support: Conversa com membros do time de Suporte discutindo sua experiência, manejo de pressão e abordagem a resolução de problemas.
4. Entrevista com Liderança: Discussão com um membro da liderança sobre alinhamento estratégico, expectativas e visão de carreira.
5. Exercício Prático (opcional): Simulação curta de um cenário real de inbound para avaliar sua reação, tom e capacidade de diagnóstico.
6. Oferta: Finalização de documentos e início no time Aurora.

Dica: Destaque sua velocidade em ambientes de alto volume, sua paixão genuína por resolver problemas de clientes, e exemplos concretos onde você escalou issues corretamente. Mostre domínio bilíngue em exemplos reais de escrita breve e clara.

A vaga da Aurora Group é confiável?

Sim, com total confiabilidade. A Aurora Group é a empresa líder em soluções publicitárias para profissionais de marketing de performance na América Latina e globalmente. Com mais de 51-200 funcionários, a empresa oferece um ecossistema completo: contas de anúncios premium, plataforma SaaS proprietária, plataforma educacional interna e braço de marketing de performance para e-commerce e lead gen.

A Aurora Group é 100% remote first e preza por um ambiente colaborativo com comunicação aberta e ferramentas modernas. Milhares de empresas, de media buyers solo a equipes globais, confiam na infraestrutura da Aurora para escalar, otimizar gastos e crescer lucrativamente.

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