Vaga Home Office: Analista de Suporte JR | Gera – REF 316
A Vaga Home Office: Analista de Suporte JR | Gera é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar no atendimento inicial a clientes, identificando e resolvendo incidentes com agilidade e qualidade. Se você tem experiência com ferramentas de gestão de chamados e busca uma empresa que valoriza evolução contínua, esta vaga é para você.
A Gera é um Sales Ecosystem que conecta tecnologia, produto e experiência para ajudar empresas a vender melhor. Com 21 anos de história, a empresa oferece home office com idas eventuais ao escritório e benefícios completos para seus colaboradores.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte JR | Home Office
A Gera busca um Analista de Suporte JR responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes. O profissional garantirá agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento (SLAs) estabelecidos, trabalho este realizado em regime de home office com idas eventuais ao escritório, se necessário.
A vaga oferece trabalho home office?
Sim, a vaga é totalmente em home office com idas eventuais ao escritório, se necessário. A empresa oferece ainda auxílio home office de R$ 160,00 mensais e horário flexível para que você organize seu tempo de trabalho.
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Responsabilidades da vaga home office
- Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados
- Garantir a correta associação dos incidentes, assegurando qualidade dos registros
- Realizar triagem, classificação e atualização dos status dos tickets conforme processos
- Resolver incidentes de forma assertiva com escalonamentos quando necessário
- Realizar atendimentos seguindo processos, padrões e procedimentos definidos
- Garantir cumprimento dos SLAs acordados com clientes
- Participar de reuniões com clientes externos e propor soluções adequadas
- Consultar referências internas para embasar propostas de solução
- Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e escalonamentos
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades do produto
- Contribuir para evolução da base de conhecimento de Suporte
- Atuar colaborativamente com demais equipes na resolução de demandas
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte JR | Home Office
Formação acadêmica
Não há exigência específica de formação informada na vaga. A empresa valoriza experiência prática e conhecimento em ferramentas de suporte.
Experiência e conhecimentos
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares). Experiência com ferramentas de monitoração (Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares). Experiência com atendimento de primeiro nível (N1) e atendimento telefônico.
Habilidades comportamentais
Boa comunicação oral e escrita. Capacidade de compreender o impacto das ocorrências para o cliente. Senso de urgência e priorização. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
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Diferenciais
Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia. Conhecimento de conceitos ITIL e gestão de incidentes. Experiência em atendimento em ambientes críticos ou de alta disponibilidade.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
A vaga é totalmente em home office, com flexibilidade de horários. A empresa oferece a possibilidade de idas eventuais ao escritório, se necessário, e disponibiliza auxílio home office de R$ 160,00 mensais para estruturação do seu espaço de trabalho remoto.
Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte JR | Home Office
O processo seletivo da Gera é estruturado e transparente. Você passará por etapas bem definidas que visam conhecer seus conhecimentos técnicos e seu alinhamento com a cultura da empresa. Confira as etapas abaixo e prepare-se para esta oportunidade:
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- Cadastro — Preencha seu formulário de inscrição com informações pessoais e curriculares
- Entrevista com Pessoas e Cultura — Conheça o time HR e a cultura da Gera
- Entrevista com Gestor — Apresente sua experiência e conhecimentos técnicos
- Comitê de Seleção — Discussão final com decisão sobre sua contratação
- Contratação — Fechamento de detalhes e assinatura de contrato
Dica importante: ressalte sua experiência com ferramentas como Jira ou ServiceNow, sua vivência em atendimento N1 e sua capacidade de resolver incidentes sob pressão. Destaque também seu conhecimento de ITIL se possuir.
A vaga da Gera é confiável?
Sim, a Gera é uma empresa altamente confiável e consolidada no mercado. Fundada em 2005, a empresa completou 21 anos em 2026 e é um Sales Ecosystem reconhecido que conecta tecnologia, produto, negócio e experiência. A Gera possui presença forte em redes sociais e plataformas como LinkedIn, Instagram e Glassdoor, onde mantém relacionamento ativo com colaboradores e candidatos.
A empresa demonstra compromisso com desenvolvimento de seus profissionais, oferecendo benefícios robustos, plano de carreira em Y, bolsas para idiomas e estudos, além de promover um ambiente inovador e colaborativo. A Gera é confiável para sua próxima oportunidade de trabalho home office.
Outras vagas
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