Vaga Home Office: Analista de Suporte | Gupy – REF 262
Vaga Home Office: Analista de Suporte | Gupy — A Gupy, uma das principais HRTechs do Brasil, está procurando por um Analista de Suporte Jr para atendimento ao cliente em modelo 100% remoto.
Se você tem comunicação impecável, empatia genuine e quer fazer parte de uma empresa que transforma a empregabilidade do país, essa oportunidade de trabalho home office é perfeita para você.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte | Remoto
Trata-se de uma posição junior em atendimento ao cliente B2B e B2C para a plataforma Gupy. Você será responsável por acolher clientes, resolver problemas de primeiro nível com agilidade e qualidade, e garantir que cada interação deixe o cliente satisfeito. O trabalho é 100% remoto — você trabalha de onde quiser, em qualquer lugar do Brasil.
A vaga oferece trabalho home office?
Sim, a vaga é integralmente remota (home office). Você trabalha de onde desejar no Brasil, sem necessidade de presença física. Além disso, todas as vagas da Gupy, incluindo esta, também são abertas para Pessoas com Deficiência (PcD).
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Responsabilidades da vaga home office
- Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy.
- Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando base de conhecimento (KBs e macros).
- Triagem e diagnóstico: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
- Escalonamento qualificado: Quando necessário, passar o caso para o nível técnico avançado (N2), coletando evidências completas e mantendo acompanhamento do SLA.
- Governança do conhecimento: Categorizar motivos de chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento para melhoria contínua.
- Fechamento forte (Closing): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte | Remoto
Formação acadêmica
Não há exigência de formação específica mencionada na vaga. Qualquer formação é aceita.
Experiência e conhecimentos
Desejável ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS, além de familiaridade com uso de bases de conhecimento (KB).
Habilidades comportamentais
Você deve ter comunicação escrita impecável com clareza e didática; empatia e escuta ativa para acolher clientes em diferentes contextos; ownership de ponta a ponta com sentimento de dono em cada chamado; inteligência emocional para gerenciar interações sob pressão mantendo profissionalismo; e raciocínio analítico para investigar causas raiz.
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Disponibilidade
Regime de trabalho em tempo integral, modelo CLT, com horário compatível com atendimento ao cliente (período comercial).
Diferenciais
Experiência anterior com SaaS, suporte técnico em tecnologia, ou expertise em bases de conhecimento é um grande diferencial.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
O trabalho é 100% remoto, ou seja, você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil. A Gupy possui um escritório físico em São Paulo (GupyHub), mas não há exigência de comparecimento para essa posição.
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Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte | Remoto
O processo seletivo da Gupy é estruturado e possui etapas bem definidas para garantir um match perfeito entre você e a empresa.
- Cadastro: Você preenche seus dados no formulário inicial.
- Bate-papo com Gente & Gestão: Conversa com o time de Recursos Humanos e seu potencial gestor.
- Bate-papo com a liderança: Interação com a liderança da área de Suporte.
- Bate-papo com Comitê de Cultura: Alinhamento com os valores e cultura da Gupy.
- Proposta: Apresentação dos termos de contratação.
- Contratação: Efetivação do contrato CLT.
Recomendamos pesquisar sobre a Gupy antes de se candidatar, revisar bem seus dados pessoais (CPF, email, telefone) e ter um currículo atualizado em mãos.
A vaga da Gupy é confiável?
Sim, absolutamente! A Gupy é uma das maiores e mais credíveis HRTechs do Brasil. A empresa foi premiada como Melhor Empresa para Trabalhar (GPTW) por quatro anos consecutivos, ganhou prêmios de Diversidade e Inclusão por três anos seguidos, e recebeu um aporte de R$ 500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood em 2022 — o maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina.
A Gupy possui mais de 600 colaboradores espalhados por 23 estados brasileiros e é conhecida por sua cultura inclusiva, benefícios estruturados e compromisso genuíno com a transformação da empregabilidade no país.
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