Vaga Home Office: Analista de Suporte ao Cliente | Convenia (Também para PcD)

A Convenia, plataforma de gestão de pessoas que desde 2012 ajuda pequenas e médias empresas a atingirem alta performance através das pessoas, está com inscrições abertas para a Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente. Esta é uma oportunidade para profissionais apaixonados por trabalhar com clientes em ambiente de grandes desafios, que desejam atuar no time de Customer Success garantindo experiência única através de atendimento por chat e/ou e-mail em empresa inconformada que desafia o convencional equilibrando inovação e estratégia.

Com ousadia, alta performance, amor por pessoas, maturidade e voz ao cliente, a Convenia faz diferente porque é inconformada, aproximando pessoas e negócios de suas metas, simplificando processos, qualificando lideranças e metrificando performance através de plataforma inteligente. A Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente permite que você faça parte de time eficiente que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios, sendo você mesmo em empresa que cria um mundo de possibilidades e acolhe talentos trans e PcD com inclusão genuína.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte ao Cliente | Home Office

A Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente foi criada para profissionais com experiência em suporte ao cliente que desejam atuar no time de Customer Success da Convenia. Como Analista de Suporte ao Cliente, sua missão será atender os clientes por chat e/ou e-mail e garantir experiência única, atendendo e solucionando dúvidas, solicitações e problemas através de canais escritos.

Nesta posição de Analista de Suporte ao Cliente, você registrará e acompanhará interações garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo, coletará e repassará feedbacks e sugestões dos clientes contribuindo com insights relevantes para o time de Produto, e alcançará e superará metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. É uma oportunidade para quem domina indicadores como CSAT, TMA e TME, conhece ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot, possui graduação completa ou cursando e se identifica com empresa para gente que faz!

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! A Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente oferece modelo de trabalho 100% remoto, permitindo que você atue de qualquer lugar do Brasil com total flexibilidade. A Convenia valoriza trabalho remoto como forma de atrair talentos diversos, promover inclusão e proporcionar melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, enquanto garante alta performance no atendimento ao cliente através de canais escritos como chat e e-mail.

Trabalhando remotamente como Analista de Suporte ao Cliente, você terá acesso a ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot, além de Auxílio-Onboarding de R$ 500 em saldo home office do Ifood Benefícios para estruturar seu ambiente de trabalho. A Convenia oferece pacote robusto de benefícios que inclui R$ 1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação, plano de saúde Unimed compacto sem coparticipação e sem descontos para o titular, plano odontológico, seguro de vida, Pipo Saúde, Wellhub (antigo Gympass), Kaledo clube de vantagens, Zenklub para saúde mental e bem-estar emocional, Creditas para empréstimo consignado e adiantamento salarial, Unit consultoria financeira, auxílio-creche e day off de aniversário, demonstrando que ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de Suporte ao Cliente | Home Office terá como principais responsabilidades:

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos como e-mail e chat
• Registrar e acompanhar interações garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo estabelecido
• Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto
• Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento da Convenia
• Manter altos padrões de qualidade e eficiência no atendimento garantindo experiência única ao cliente
• Monitorar e otimizar indicadores de sucesso como CSAT, TMA e TME para garantir alta performance
• Utilizar ferramentas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot com eficiência
• Contribuir com insights do cliente para o time de Produto apoiando evolução contínua da plataforma Convenia
• Desafiar o convencional propondo melhorias no processo de atendimento com inovação e estratégia

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte ao Cliente | Home Office

A Convenia busca profissionais apaixonados por clientes. Confira os requisitos para a Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente:

Formação acadêmica

• Graduação completa ou cursando (obrigatório)

Experiência e conhecimentos

• Experiência em suporte ao cliente (obrigatório)
• Domínio em indicadores de sucesso: CSAT, TMA, TME (obrigatório)
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente: Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot (obrigatório)
• Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos (diferencial)

Habilidades comportamentais

• Paixão genuína por trabalhar com clientes
• Espírito inconformado que desafia o convencional
• Alta performance e comprometimento com resultados
• Amor por pessoas e empatia no atendimento
• Maturidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Capacidade de dar voz ao cliente repassando feedbacks estratégicos
• Organização para registrar e acompanhar interações no prazo
• Proatividade para superar metas de atendimento estabelecidas
• Excelente comunicação escrita para atendimento por chat e e-mail
• Ousadia para inovar e propor melhorias no processo de suporte

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar 100% remoto de qualquer localidade do Brasil
• Estrutura adequada para home office (internet estável, espaço organizado para atendimento)
• Disponibilidade para atender demandas de clientes por chat e e-mail com agilidade

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer cidade do Brasil. A Convenia oferece Auxílio-Onboarding de R$ 500 para estruturar home office, R$ 1.200/mês em benefícios de alimentação, Zenklub para saúde mental e bem-estar emocional, Wellhub para atividade física, Kaledo com clube de vantagens e Unit com consultoria financeira. Em ambiente que acolhe talentos trans (usando nome de identificação) e PcD (oferecendo ambiente adequado e inclusivo), ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte ao Cliente | Home Office

O processo seletivo para a Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente é completo e inclui testes comportamentais e etapa técnica. Para se candidatar, acesse o link oficial e preencha seu cadastro destacando experiência em suporte ao cliente, domínio em CSAT, TMA e TME, conhecimento em Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot, e principalmente paixão por trabalhar com clientes em ambiente de grandes desafios. Se possuir vivência em HRTechs, destaque esse diferencial.

1. Cadastro: Preencha seus dados pessoais e profissionais na plataforma de recrutamento da Convenia
2. Testes – Mindsight: Avaliação comportamental e de perfil para conhecer seu potencial
3. Etapa Gente & Gestão: Conversa com time de Gente para conhecer seu perfil e motivações
4. Etapa Liderança – Convenia: Conversa com liderança de Customer Success para avaliar fit
5. Etapa Técnica: Avaliação prática de conhecimentos em suporte, ferramentas e indicadores
6. Você aceita ser Convenia? 💚: Apresentação da proposta e decisão final
7. Contratação: Formalização da contratação e integração ao time Convenia

Durante o processo, demonstre domínio em CSAT, TMA e TME, expertise em ferramentas como Zendesk e Movidesk, capacidade analítica para identificar insights de clientes e principalmente paixão por atendimento. Prepare-se para a etapa técnica apresentando exemplos práticos de como superou metas de atendimento, resolveu problemas complexos de clientes e contribuiu com feedbacks estratégicos para produto. A Convenia valorizará seu inconformismo, ousadia, amor por pessoas e capacidade de manter alta performance. Se você é talento trans ou PcD, a empresa garante acolhimento genuíno desde a inscrição. #ParaGentequeFaz 💚

A vaga da Convenia é confiável?

Absolutamente! A Convenia é plataforma de gestão de pessoas consolidada que desde 2012 ajuda pequenas e médias empresas a atingirem alta performance através das pessoas. Como empresa inconformada que desafia o convencional equilibrando inovação e estratégia, a Convenia aproxima pessoas e negócios de suas metas, simplifica processos, qualifica lideranças e metrifica performance, demonstrando solidez, relevância e crescimento no mercado de HRTech brasileiro.

O pacote excepcional de benefícios que inclui R$ 1.200/mês em benefícios de alimentação, plano de saúde Unimed sem coparticipação e sem descontos para o titular, Auxílio-Onboarding de R$ 500 para home office, Zenklub para saúde mental, Wellhub, Kaledo, Creditas, Unit e day off de aniversário evidencia investimento genuíno no bem-estar dos colaboradores. O compromisso com inclusão, acolhendo talentos trans com nome de identificação e oferecendo ambiente adequado para PcD, reforça cultura genuinamente diversa. A ousadia, alta performance, amor por pessoas, maturidade e voz ao cliente que definem a Convenia demonstram valores reais. A Vaga Home Office Analista de Suporte ao Cliente representa oportunidade legítima de crescimento em empresa para gente que faz, onde ser você mesmo é possível enquanto você desafia o convencional e cria impacto positivo através da tecnologia de gestão de pessoas 💚

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