Vaga Home Office: Analista de CS Júnior | TOTVS – REF 001
A Vaga Home Office: Analista de CS Júnior | TOTVS é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver carreira em Customer Success gerenciando uma carteira estratégica de clientes em ambiente remoto.
A TOTVS, líder em tecnologia no Brasil, procura um talento motivado para impulsionar a adoção de soluções de RH e fortalecer relacionamentos com clientes SMB, atuando com autonomia e visão consultiva.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de CS Júnior | Remoto
Esta é uma posição de Customer Success focada na gestão estratégica de uma carteira de clientes de médio porte, especialmente para os produtos de ponto eletrônico do segmento de RH. Você atuará como ponto focal estratégico, desenvolvendo relacionamentos sólidos com executivos e tomadores de decisão, construindo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente e identificando oportunidades de expansão de valor.
O trabalho é totalmente remoto, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar, com a flexibilidade característica das modernas carreiras tech. A vaga é destinada a profissionais juniores com disposição para crescimento acelerado em um ambiente inovador.
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A vaga oferece trabalho home office?
Sim! A posição é 100% remota, localizada em Florianópolis – SC, mas com regime de trabalho totalmente home office. Não há exigências de ida presencial para cumprimento de requisitos de deficiência (PcD) — a vaga é aberta a pessoas com deficiência que atenderem aos critérios técnicos e comportamentais.
Responsabilidades da vaga home office
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte;
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão, atuando como ponto focal para RH e Gestão de TI;
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes;
- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com consultoria de alto nível;
- Atuar proativamente na identificação e mitigação de riscos de churn;
- Elaborar estratégias para aumentar adoção das soluções e gerar valor contínuo;
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo Produto, Suporte, Comercial e Implantação;
- Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e novos negócios;
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor planos de ação.
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de CS Júnior | Remoto
Formação acadêmica
Formação superior completa em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Experiência e conhecimentos
Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas. Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas é essencial. Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH. Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
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Habilidades comportamentais
Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente. Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono. Excelente comunicação verbal e escrita. Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos. Capacidade de conduzir negociações em ambientes complexos.
Diferenciais
Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B. Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR, ARR). Experiência em condução de projetos multifuncionais. Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance. Inglês ou Espanhol avançado.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
A posição é 100% remota, com sede na TOTVS em Florianópolis – SC. Você pode trabalhar de qualquer lugar, desde que tenha internet de qualidade e um ambiente apropriado para reuniões executivas com clientes. Não há obrigatoriedade de ida presencial, oferecendo máxima flexibilidade de localização e horário.
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Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de CS Júnior | Remoto
O processo seletivo da TOTVS para esta vaga segue etapas claras e bem definidas. Abaixo, você confere como se candidatar e o que esperar em cada fase:
- Enviar candidatura: Clique no botão “Candidate-se à Vaga” abaixo, preencha seu currículo e informações de contato no portal da TOTVS;
- Análise inicial: A equipe de Atração de Talentos avalia seu perfil comparando com os requisitos obrigatórios;
- Entrevista com RH: Se selecionado, você participará de uma conversa inicial com o time de Recursos Humanos sobre motivações e experiência;
- Entrevista técnica: Discussão aprofundada sobre sua vivência em Customer Success, gestão de contas e indicadores de sucesso;
- Entrevista com líder: Conversa com o gestor direto para alinhamento de expectativas e avaliação de fit cultural;
- Resultado final: A TOTVS retorna com feedback e decisão de contratação.
Dicas importantes: Destaque sua experiência em retenção de clientes, conhecimento do mercado de RH e capacidade de liderança sem autoridade formal. Demonstre autonomia e visão consultiva durante as entrevistas.
A vaga da TOTVS é confiável?
Sim, a TOTVS é uma empresa extremamente confiável. Fundada em 1983, a TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil e uma das maiores da América Latina, com presença global. Listada na Bolsa de Valores (B3), a companhia possui credibilidade reconhecida e investe continuamente em seus colaboradores através de universidade corporativa, programas de bem-estar e benefícios competitivos no mercado.
A empresa é conhecida por sua cultura de inovação, inclusão e desenvolvimento profissional. Oferece ambiente diverso e respeitoso, com oportunidades reais de crescimento acelerado. Milhares de profissionais atuam na TOTVS com segurança de vínculo estável e transparência nos processos seletivos.
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