Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center | Grupo RBS (Também para PcD)

Vaga home office de Especialista em Atendimento e Retenção de Call Center está aberta no Grupo RBS, um dos maiores grupos de comunicação do Brasil, com 68 anos de história conectando os gaúchos por meio de TV, Rádio, Jornal e Digital. A oportunidade também está aberta para Pessoas com Deficiência (PcD), dentro de um ambiente que valoriza a diversidade como motor de inovação e crescimento genuíno.

O Grupo RBS oferece modelo de trabalho flexível — presencial, híbrido ou remoto — e um ambiente organizacional leve, colaborativo e com lideranças inspiradoras. A empresa está em constante evolução e busca profissionais com vontade de aprender, crescer e contribuir com impacto real na vida dos gaúchos por meio do jornalismo, esporte e entretenimento.

Sobre a Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center | Grupo RBS

A vaga home office de Especialista em Atendimento e Retenção tem como foco principal realizar o atendimento a assinantes com intenção de cancelamento, convertendo a insatisfação em retenção com técnica, empatia e foco em resultados. O profissional atuará em múltiplos canais — telefone, WhatsApp, e-mail e chat — garantindo uma experiência de atendimento de excelência em cada contato.

Esta é uma posição estratégica dentro do time de relacionamento do Grupo RBS, ideal para profissionais com habilidade em negociação, comunicação clara e perfil orientado a resultados. A posição exige residência em Porto Alegre ou Região Metropolitana, sendo ofertada no modelo de trabalho flexível da empresa, que inclui a modalidade remota.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim. O Grupo RBS adota um modelo de trabalho flexível que inclui a opção remota, e esta vaga de Especialista em Atendimento e Retenção é ofertada nesse formato. O profissional poderá atuar de casa, utilizando ferramentas digitais e sistemas de atendimento para realizar seu trabalho com qualidade, autonomia e dentro dos padrões de excelência do grupo.

A flexibilidade de modelo é um dos diferenciais do Grupo RBS como empregador. Trata-se de uma das oportunidades de emprego remoto mais sólidas do setor de comunicação e mídia do Sul do Brasil, com uma empresa que tem presença consolidada e relevância cultural e informacional para toda a população gaúcha há mais de seis décadas.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center | Grupo RBS terá como principais responsabilidades:

• Realizar atendimento com foco em reter assinantes com intenção de cancelamento
• Atender clientes por diferentes canais: telefone, WhatsApp, e-mail e chat
• Utilizar técnicas de negociação para converter cancelamentos em permanência
• Operar com agilidade em diferentes sistemas de atendimento simultaneamente
• Garantir uma experiência de atendimento de excelência em cada contato realizado
• Cumprir metas e indicadores de retenção e qualidade do atendimento
• Resolver problemas dos assinantes com foco em solução e satisfação

Requisitos para a Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center | Grupo RBS

O Grupo RBS busca profissionais comprometidos, com perfil resolutivo e foco em resultados. Confira os requisitos:

Formação acadêmica

• Ensino Médio completo (obrigatório)
• Superior em andamento será um diferencial

Experiência e conhecimentos para a vaga home office

• Experiência com vendas e/ou retenção de clientes (desejável)
• Boa fluência com meios digitais e ferramentas online
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de atendimento
• Residência em Porto Alegre ou Região Metropolitana (obrigatório)

Habilidades comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade em negociação e atendimento de excelência
• Foco em resolução de problemas
• Agilidade e vontade de entregar resultados
• Resiliência e capacidade de lidar com clientes insatisfeitos

Disponibilidade

• Disponibilidade para atendimento em múltiplos canais em horário comercial

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A vaga é para profissionais residentes em Porto Alegre ou Região Metropolitana, com modelo de trabalho flexível que inclui a opção remota. O Grupo RBS adota uma política de flexibilidade contemporânea, permitindo que o profissional atue de casa com suporte total das ferramentas e sistemas de atendimento necessários para o desempenho de suas funções com qualidade.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Retenção Call Center | Grupo RBS

O processo seletivo é conduzido pela plataforma Gupy, de forma totalmente online. Para se candidatar a esta oportunidade de trabalho remoto no Grupo RBS, acesse o link oficial da vaga, crie ou faça login no seu cadastro e envie suas informações. Destaque no perfil sua experiência com atendimento ao cliente, retenção e habilidades de negociação.

1. Cadastro na plataforma Gupy
2. Entrevista com o time de RH
3. Entrevista com a Gestão
4. Carta Oferta
5. Contratação

Candidatos PcD estão encorajados a se inscrever. O Grupo RBS valoriza a diversidade de habilidades, vivências e opiniões e garante um processo seletivo acolhedor e justo para todos os perfis. O prazo de inscrições para candidatos internos é até 25/04/2026, mas candidatos externos podem se inscrever até a data de expiração da vaga.

A vaga do Grupo RBS é confiável?

Sim. O Grupo RBS é um dos maiores e mais respeitados grupos de comunicação do Brasil, com 68 anos de história e presença consolidada no Rio Grande do Sul. O processo seletivo é conduzido oficialmente pela plataforma Gupy, com etapas claras e transparentes. Nenhum valor é cobrado do candidato em nenhuma fase da seleção.

Reconhecido por seu ambiente de trabalho leve, colaborativo e com projetos de impacto social legítimo, o Grupo RBS é uma das melhores empresas para construir carreira no setor de comunicação e atendimento no Sul do Brasil. Esta é uma oportunidade real e estruturada de trabalho remoto em uma empresa sólida e culturalmente relevante.

Outras vagas

Quer ver mais oportunidades como esta? Acesse nossa categoria Vagas Home Office aqui no Vou de Home e descubra vagas para diferentes áreas e níveis de experiência.

No Vou de Home, você encontra oportunidades para gerar renda no home office, seja como CLT ou empreendedor. Inspiramos você a viver uma rotina remota sustentável, com equilíbrio, liberdade e qualidade de vida.