Vaga Home Office: Consultor de Experiência do Cliente | TIM (Também para PcD)

Vaga home office de Consultor de Experiência do Cliente está aberta na TIM, uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil. A oportunidade é para atuação remota em São Paulo, com foco no atendimento a canais especiais como Ouvidoria, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. A TIM oferece modelos de trabalho flexíveis e um pacote de benefícios robusto para seus colaboradores.

A TIM é reconhecida por sua cultura de diversidade, inclusão e inovação, com um ambiente que valoriza a liberdade de ser quem você é. Com presença em todo o Brasil e atuação no segmento de tecnologia e telecomunicações, a empresa investe continuamente no desenvolvimento de seus profissionais por meio de programas de treinamento, capacitação e bem-estar.

Sobre a Vaga Home Office: Consultor de Experiência do Cliente | TIM São Paulo

A vaga home office de Consultor de Experiência do Cliente tem como foco garantir a melhor jornada de atendimento em canais especiais, incluindo Ouvidoria, Reclame Aqui, Anatel, Procon, Consumidor.gov e JEC. O profissional será responsável por recepcionar, tratar e solucionar demandas técnicas e comerciais de ponta a ponta, transformando a percepção do cliente reclamante em satisfação.

Esta é uma posição estratégica dentro do time de atendimento da TIM, voltada para quem tem perfil resolutivo, comunicação clara e capacidade analítica para identificar causas raiz de reclamações. A atuação ocorre via contato receptivo, ativo, e-mail e aplicativos de mensagens, com interação constante com áreas internas para garantir a resolução efetiva de cada caso.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim. A TIM oferece modelos de trabalho e jornada flexíveis, e esta vaga home office tem atuação remota como modalidade disponível. O profissional contratado usará ferramentas digitais, sistemas internos e aplicativos de mensagens para realizar o atendimento e a gestão das demandas dos clientes sem necessidade de deslocamento diário.

A flexibilidade de jornada é um dos diferenciais da TIM como empregadora. Essa característica torna esta oportunidade de emprego remoto especialmente atrativa para profissionais que buscam conciliar carreira em uma empresa de grande porte com qualidade de vida e autonomia na rotina de trabalho.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Consultor de Experiência do Cliente | TIM São Paulo terá como principais responsabilidades:

• Atuar com atendimento ao cliente em canais especiais: Ouvidoria, Reclame Aqui, Anatel, Procon, Consumidor.gov e JEC
• Recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente por contato ativo, e-mail e aplicativos de mensagens
• Interpretar reclamações e atuar na correção de causa raiz de demandas técnicas e comerciais
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade para clientes externos e internos
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas
• Utilizar ferramentas técnicas e comerciais para consultar e registrar informações nos sistemas
• Interagir com áreas internas via mensagens, e-mail e telefone para resolução dos problemas dos clientes

Requisitos para a Vaga Home Office: Consultor de Experiência do Cliente | TIM São Paulo

A TIM busca profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco na satisfação do cliente. Confira os requisitos:

Formação acadêmica

• Ensino Médio completo

Experiência e conhecimentos para a vaga home office

• Experiência com atendimento ao cliente (obrigatório)
• Habilidade com recursos de informática e pacote Office nível intermediário ou superior
• Conhecimentos de matemática básica
• Experiência com clientes críticos em canais recursais (diferencial)
• Experiência com suporte técnico (diferencial)

Habilidades comportamentais

• Comunicação clara e objetiva com clientes e áreas internas
• Perfil resolutivo e orientado para resultados
• Capacidade analítica para identificar causas raiz de reclamações
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações
• Empatia e postura profissional no atendimento a clientes insatisfeitos

Disponibilidade

• Disponibilidade de horário conforme termo de disponibilidade do CRC da TIM

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A vaga tem base em São Paulo e conta com modelo de trabalho flexível que inclui a opção remota. O profissional selecionado para esta posição de Consultor de Experiência do Cliente na TIM atuará de forma digital, utilizando os sistemas, ferramentas e aplicativos disponibilizados pela empresa para garantir o atendimento de qualidade nos canais especiais.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Consultor de Experiência do Cliente | TIM São Paulo

O processo seletivo é conduzido integralmente pela plataforma Gupy, de forma online. Para se candidatar a esta oportunidade de trabalho remoto na TIM, acesse o link oficial da vaga, crie ou faça login no seu cadastro e envie suas informações. Destaque no perfil sua experiência com atendimento ao cliente e habilidades com ferramentas digitais e pacote Office.

1. Cadastro na plataforma Gupy
2. Teste de Raciocínio Verbal
3. Avaliação de Informática
4. Entrevista com Talent Acquisition
5. Entrevista com Gestor ou BP
6. Assinatura do Termo de Disponibilidade de Horário – CRC
7. Etapa Proposta
8. Exame Admissional
9. Contratação

Prepare-se especialmente para o teste de raciocínio verbal e a avaliação de informática, que são etapas eliminatórias. Destaque sua experiência com atendimento a clientes críticos e canais recursais, caso a possua, pois isso é um diferencial valorizado pela TIM nesta seleção de Consultor de Experiência do Cliente.

A vaga da TIM é confiável?

Sim. A TIM é uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, empresa de capital aberto com presença consolidada em todo o território nacional. O processo seletivo é conduzido pela plataforma Gupy, com etapas claras e transparentes. Nenhum valor é cobrado do candidato em nenhuma fase da seleção.

Com um programa robusto de benefícios, cultura de diversidade reconhecida e investimento contínuo no desenvolvimento dos colaboradores, a TIM é uma das melhores empresas para se construir carreira no setor de atendimento e telecomunicações. Esta é uma das oportunidades de emprego remoto mais completas e seguras disponíveis no mercado brasileiro agora.

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