Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | Aurum
Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | Aurum é uma oportunidade para trabalhar 100% remoto com uma das empresas mais premiadas do Brasil. A Aurum é uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, com 10 certificações consecutivas do Great Place to Work e reconhecimento como uma das melhores para se trabalhar na América Latina.
Se você busca um ambiente que valoriza autonomia, colaboração, aprendizado constante e uma cultura de feedback genuína, essa vaga pode ser o próximo passo na sua carreira profissional.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | Aurum
A Aurum está recrutando um Analista de Suporte Júnior para atuar 100% remoto, sem exigência de deslocamento. A missão do analista é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea, o software jurídico inovador da empresa.
Você vai trabalhar com empatia, escuta ativa e domínio técnico, atuando como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes. O objetivo é construir relações de confiança duradouras, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia nos escritórios que a Aurum atende.
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A vaga oferece trabalho home office?
Sim! A vaga é 100% remota. Você trabalha de casa, com disponibilidade de segundas a sextas, das 9h às 18h (40 horas semanais). A Aurum oferece flexibilidade com um modelo preferencialmente remoto, mantendo escritórios físicos opcionais em Florianópolis e São Paulo para quem desejar a experiência presencial.
Além disso, a empresa fornece auxílio home office de R$ 135,00 mensais e auxílio de posto de trabalho de até R$ 2.400,00, garantindo conforto e infraestrutura adequada para sua produtividade.
Responsabilidades da vaga home office
- Atendimentos consultivos: Realizar atendimentos via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade com cada cliente.
- Suporte técnico personalizado: Orientar clientes sobre o uso do produto de forma didática e ajustada ao perfil de cada um.
- Gerenciamento de chamados: Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times de produto e desenvolvimento.
- Rastreamento de bugs: Acompanhar evolução e resolução de problemas em parceria com equipes técnicas.
- Coleta de insights: Reunir dúvidas recorrentes dos clientes e contribuir com sugestões para melhorias e novos projetos.
- Excelência em avaliações: Manter-se acima da média nas métricas de atendimento, entregando experiência positiva em cada interação.
- Melhoria contínua: Sugerir otimizações nos processos com olhar crítico e foco em eficiência.
- Participação ativa: Contribuir em reuniões de alinhamento, planejamento e ações de melhoria colaborativa.
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | Aurum
Formação acadêmica
Não há exigência de formação específica informada na vaga. O foco está nas habilidades práticas e comportamentais.
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Experiência e conhecimentos
Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat. Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos em informática e digitação. É um diferencial ter vivência com atendimento em ambientes com alto volume de demandas ou conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience.
Habilidades comportamentais
Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis. Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática. Saber trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco nos resultados. Gostar de trabalhar em equipe com colaboração e troca constante. Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo qualidade no atendimento.
Disponibilidade
Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40 horas semanais).
Diferenciais
Experiência prévia com a ferramenta Intercom, cursos em gestão de tempo ou gestão emocional, experiência em suporte ao cliente em empresas de tecnologia (produtos digitais ou SaaS), e conhecimento de métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience.
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Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
100% remoto. Você trabalha de qualquer lugar dentro do Brasil, com horário comercial fixo de segunda a sexta, das 9h às 18h. A Aurum oferece infraestrutura e auxílios para que sua casa seja um espaço confortável e produtivo, sem necessidade de deslocamento.
Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | Aurum
O processo seletivo da Aurum é bem estruturado e transparente, com múltiplas etapas para conhecer você e seu potencial. Veja a seguir como funciona:
- Cadastro: Preencha seu perfil com informações completas e reais.
- Atividade Prática: Primeira atividade prática para avaliação técnica.
- Atividade Prática em Correção: A atividade é analisada e você recebe feedback.
- Conversa RH & Liderança: Entrevista com o time de RH e seu possível gestor direto.
- Bate Papo Time: Conversa informal com o time de suporte para conhecer a dinâmica.
- Proposta e Feedbacks: Recebimento de proposta e demais orientações finais.
- Contratação: Formalização do contrato e início do onboarding.
Dica importante: prepare-se para destacar sua empatia, sua capacidade de resolver problemas e sua facilidade em se comunicar. A Aurum valoriza pessoas autênticas que se alinham com a cultura de autonomia, colaboração e crescimento contínuo.
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A vaga da Aurum é confiável?
Sim, totalmente confiável! A Aurum é uma empresa com mais de 30 anos de história no mercado de softwares jurídicos, consolidada e reconhecida nacionalmente. Já impactou mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas até grandes departamentos jurídicos. A empresa é certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work™, figurando entre as melhores empresas para se trabalhar na América Latina.
Em 2025, a Aurum ficou bem posicionada em todos os três rankings que participou: 79ª melhor empresa da América Latina, 30ª melhor média empresa do Brasil, 5ª melhor em Santa Catarina e 7ª melhor empresa de tecnologia do Brasil. Esses números demonstram solidez, respeito pelas pessoas e gestão responsável.
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