Vaga Home Office: Agente de Service Desk | SONDA

A Vaga Home Office: Agente de Service Desk | SONDA oferece uma excelente oportunidade para quem deseja atuar no suporte técnico de primeiro nível, trabalhando remotamente com horário flexível. A SONDA é uma empresa líder em tecnologia e serviços de TI, com presença forte no Brasil e reconhecimento pelo desenvolvimento profissional.

Nesta função home office, você trabalha em escala 5×2 (com finais de semana alternados conforme escala) das 08h00 às 16h12, resolvendo incidentes técnicos, gerenciando chamados e prestando suporte remoto a usuários em lojas, centros de distribuição e escritórios.

Sobre a Vaga Home Office: Agente de Service Desk | Remota

A SONDA busca um Agente de Service Desk motivado para atuar em sua plataforma de suporte remoto. A vaga é ideal para profissionais que desejam começar ou evoluir na carreira de TI, com foco em atendimento ao usuário e resolução de problemas técnicos de complexidade baixa e média. O trabalho remoto oferece flexibilidade e o ambiente colaborativo da SONDA favorece o desenvolvimento contínuo.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! A vaga é totalmente remota (atuação 100% home office) com horário das 08h00 às 16h12, em escala 5×2 com atuação em finais de semana alternados conforme escala. Você trabalhará de sua residência, tendo toda a infraestrutura e suporte necessário para desempenhar suas atividades. A SONDA não menciona restrições de localização, o que a torna uma oportunidade verdadeiramente remota para o Brasil todo.

Responsabilidades da vaga home office

• Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados, garantindo atendimento de qualidade
• Registrar e priorizar incidentes, classificando-os conforme criticidade e cumprindo os SLAs estabelecidos
• Realizar suporte de primeiro nível (N1), resolvendo problemas de baixa e média complexidade de forma eficiente
• Prestar suporte remoto a colaboradores em lojas, centros de distribuição e escritórios via VPN e ferramentas de acesso remoto
• Oferecer suporte a sistemas como PDV (ponto de venda), ERP e aplicações farmacêuticas específicas
• Dar suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, leitores de código de barras e periféricos
• Auxiliar em incidentes de rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas
• Instalar e configurar softwares autorizados e documentar procedimentos na base de conhecimento

Requisitos para a Vaga Home Office: Agente de Service Desk | Remota

Formação acadêmica

• Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência e conhecimentos

• Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico comprovada
• Conhecimento prático em Windows 10 e Windows 11
• Experiência com Microsoft 365 (Office, Teams, etc.)
• Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários)
• Noções de redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN)
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.)
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares)
• Conceitos de ITIL e processos de Service Desk

Habilidades comportamentais

• Boa comunicação escrita e verbal para orientar usuários
• Organização e gestão de tempo para cumprir prazos e SLAs
• Proatividade na busca de soluções e melhorias
• Foco na experiência e satisfação do cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar em escala 5×2 com possibilidade de finais de semana alternados
• Disponibilidade para horário 08h00 às 16h12 (horário Brasília)

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

O trabalho é 100% remoto (home office). Você poderá trabalhar de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha acesso estável à internet e um ambiente apropriado para atender usuários. A SONDA fornece suporte e infraestrutura necessária para seu desempenho remoto, com acesso via VPN e ferramentas de colaboração digital.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Agente de Service Desk | Remota

O processo de candidatura é prático e direto. Você pode se inscrever através do portal de carreiras da SONDA usando seu currículo atualizado ou LinkedIn. A empresa avalia rapidamente os perfis enviados e entra em contato com os candidatos pré-selecionados para as próximas etapas. Prepare bem seu currículo destacando experiências de suporte técnico e atendimento ao usuário.

1. Acesse o portal de carreiras da SONDA e localize a vaga (ID 80693 – Agente de Service Desk)
2. Envie seu currículo e informações solicitadas pela plataforma (candidatura rápida)
3. Análise de perfil pela equipe de RH para alinhamento com requisitos técnicos
4. Entrevista inicial com o gerente de talentos para validar experiência e disponibilidade
5. Aprovação final e oferta de contratação (CLT) com termos e benefícios definidos

A SONDA valoriza a diversidade e oferece oportunidades iguais a todos os candidatos, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência. Se você atende aos requisitos e tem interesse na vaga, não hesite em se candidatar!

A vaga da SONDA é confiável?

Sim, a SONDA é uma empresa confiável e consolidada no Brasil. É uma organização de grande porte com atuação forte em serviços de TI e transformação digital, com mais de 35 anos de história no mercado. A empresa investe em desenvolvimento de seus colaboradores através da SONDA Academy e programas como SONDA Wellness, dedicados ao bem-estar físico, mental e social.

A empresa está comprometida com diversidade e inclusão, promovendo um ambiente positivo e igualitário. Com presença em diversos estados e reconhecimento de mercado, a SONDA oferece segurança de contratação (CLT) e benefícios estruturados. A vaga é publicada no portal oficial de carreiras e segue processos de seleção profissionais e transparentes.

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