Vaga Home Office: Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto

Vaga Home Office: Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto

A Trakto é a primeira plataforma de design com inteligência artificial da América Latina. Há mais de 10 anos, ajuda pessoas e empresas a criar conteúdo de marca de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criou o Trakto Studio, uma solução revolucionária na geração de imagens para anúncios em escala. A empresa está expandindo suas operações de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina.

Estamos buscando um Analista de Customer Success que fale espanhol fluentemente e entenda o universo de produção criativa para marcas, agências e times de marketing. Esta é uma oportunidade de fazer diferença ajudando clientes hispanofalantes a extrair o máximo valor da plataforma Trakto, em um ambiente remoto e flexível.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto

A vaga home office de analista de customer success envolve conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto, do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você atuará como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, ajudando marcas e times criativos a utilizarem a plataforma para produzir mais e melhor, não apenas resolvendo tickets técnicos.

Nesta posição de customer success, você gerenciará uma carteira de clientes de forma ativa e proativa, identificando oportunidades de expansão e sinalizando riscos de cancelamento. O foco é entender o contexto criativo de cada cliente e orientar o uso da Trakto de forma estratégica, consultiva e personalizada.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! Esta vaga home office é totalmente remota. Você poderá trabalhar de qualquer localização, tendo flexibilidade para estruturar sua rotina conforme necessário. A Trakto oferece um ambiente remoto que permite que você trabalhe com clientes em toda a América Latina sem necessidade de deslocamento.

A modalidade de contratação é flexível, oferecendo opções de regime CLT ou PJ, para que você escolha a que melhor se adequa às suas necessidades profissionais e financeiras.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a vaga home office de Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto terá como principais responsabilidades:

• Conduzir onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma
• Atender clientes em múltiplos canais como WhatsApp, e-mail, videoconferência e software de atendimento, sempre em espanhol e português
• Gerir carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde como NPS, CSAT e uso da plataforma
• Entender o contexto criativo de cada cliente para orientar uso da Trakto de forma estratégica
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell, sinalizando riscos de cancelamento
• Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira de clientes
• Colaborar com times de Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes
• Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto, incluindo SaaS, IA e serviços criativos

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto

A Trakto busca profissionais com habilidades técnicas e comerciais para atender clientes na América Latina. Confira os requisitos para esta vaga de analista de customer success:

Formação acadêmica

• Ensino superior completo em qualquer área (Administração, Marketing, Comunicação ou similares são valorizados)

Experiência e conhecimentos

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B
• Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM)
• Português fluente
• Conforto com ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial)
• Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências

Habilidades comportamentais

• Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria
• Capacidade de entender contexto criativo e orientar clientes de forma estratégica
• Proatividade em identificar oportunidades de expansão e riscos de churn
• Inglês intermediário ou avançado (diferencial para clientes fora da América Latina hispânica)

Disponibilidade

• Disponibilidade para atuar 100% remoto com flexibilidade de horários para atender clientes LATAM

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

Esta vaga home office de customer success é totalmente remota. Você pode trabalhar de qualquer lugar dentro da América Latina, tendo a flexibilidade necessária para atender clientes hispanofalantes em Argentina, México, Chile, Colômbia e outros países. A Trakto oferece um ambiente remoto que facilita a colaboração e produtividade.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Customer Success – Espanhol Fluente | Trakto

O processo seletivo da Trakto é estruturado em etapas claras que avaliam suas habilidades técnicas e culturais. Para se candidatar a esta vaga de analista de customer success, você precisará preencher um formulário com suas informações profissionais e experiência relevante. Destaque seu histórico em atendimento ao cliente, experiência com CRM e sua fluência em espanhol.

1. Etapa 1: Cadastro dos seus dados e experiência profissional
2. Etapa 2: Triagem do currículo e qualificações
3. Etapa 3: Entrevistas com o time de recursos humanos e gestão
4. Etapa 4: Contratação e integração ao time Trakto

Dica importante: prepare exemplos concretos de como você ajudou clientes anteriores, casos de expansão de contas que você conduziu e como você trabalha com ferramentas de CRM. A Trakto valoriza profissionais que demonstram capacidade de entender contexto do cliente e orientar de forma consultiva.

A vaga da Trakto é confiável?

Sim! A Trakto é a primeira plataforma de design com inteligência artificial da América Latina, com mais de 10 anos de atuação no mercado. A empresa é reconhecida por revolucionar a criação de conteúdo de marca, em parceria com o Google, desenvolvendo o Trakto Studio que gera imagens para anúncios em escala.

A Trakto é uma empresa em crescimento que promove o Trakto Show, o maior evento de empreendedorismo do Nordeste brasileiro desde 2016, oferecendo capacitação e networking. A empresa está expandindo suas operações para toda a América Latina, criando oportunidades genuínas de desenvolvimento profissional em um ambiente inovador e remoto.

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