Vaga Home Office: Atendente Relacionamento Ouvidoria | Vivo | Fortaleza/CE

Vaga Home Office: Atendente Relacionamento Ouvidoria | Vivo | Fortaleza/CE é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam fazer parte de uma grande revolução digital. A Vivo é uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com mais de 30 mil colaboradores conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar pessoas, negócios e toda sociedade. Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente e excelente comunicação, estamos procurando por você!

Esta vaga de atendente home office é uma chance de transformar a experiência de milhões de clientes através de um atendimento consultivo e investigativo de excelência. A Vivo trabalha com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas, valorizando a autonomia e individualidade de cada colaborador. Você será parte de um ambiente que valoriza diversidade, inovação e crescimento contínuo.

Sobre a Vaga Home Office: Atendente Relacionamento Ouvidoria | Vivo | Fortaleza/CE

A vaga home office de atendente de relacionamento na área de Ouvidoria da Vivo oferece a oportunidade de trabalhar resolvendo questões de clientes com excelência. Sua missão vai além de apenas atender: você investigará, consultará e resolverá todas as solicitações, garantindo a melhor experiência e reduzindo acionamentos aos órgãos de defesa do consumidor como ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV.

Nesta posição de analista de ouvidoria home office, você prestará suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas com eficiência. Será responsável por realizar atendimento investigativo e consultivo que garanta excelência nas avaliações dos clientes, colaborando com equipes técnicas para resolver problemas complexos.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! Esta vaga home office para atendente é totalmente remota. Você trabalhará de segunda à sexta-feira, com escala de 7h12 por dia, no período entre as 8h até às 22h, com total flexibilidade de trabalhar de casa. A empresa fornecerá todo o suporte necessário para que você tenha uma experiência positiva trabalhando de forma remota, incluindo treinamento completo no modelo home office.

Para atuar nesta vaga de relacionamento ouvidoria home office, você precisará de estrutura adequada com internet de mínimo 300MB, espaço com mesa e cadeira confortáveis, além de boa iluminação e ventilação. A Vivo respeita sua personalidade e jeito de ser, deixando você autêntico enquanto trabalha de casa.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a vaga home office de Atendente Relacionamento Ouvidoria na Vivo terá como principais responsabilidades:

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações
• Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo excelência nas notas de avaliação dos clientes
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas
• Manter-se atualizado sobre tecnologias e procedimentos de serviços móveis e fixo para atendimento preciso
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir satisfação do cliente
• Ser inconformado com problemas relatados, sugerindo mudanças nos procedimentos e correções nos processos
• Interagir com demais áreas da empresa para resolver questões de clientes de forma integrada

Requisitos para a Vaga Home Office: Atendente Relacionamento Ouvidoria | Vivo | Fortaleza/CE

A Vivo busca profissionais protagonistas de suas carreiras, com perfil comunicativo e dinâmico focado em resultados. Confira os requisitos para a vaga de atendente home office:

Formação acadêmica

• Ensino médio completo obrigatório

Experiência e conhecimentos técnicos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em ambiente corporativo
• Domínio de informática e pacote office (Word, Excel, Outlook) é algo primordial
• Conhecimento técnico em serviços móveis pré-pago, controle e pós-pago será diferencial
• Vivência com ferramentas de CRM e sistemas de relacionamento com cliente

Habilidades comportamentais

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal com clientes e colegas
• Habilidade para resolver problemas de forma rápida, eficiente e inovadora
• Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa
• Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados mensuráveis

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, entre 8h e 22h
• Estrutura com internet mínimo 300MB, espaço com mesa, cadeira, iluminação e ventilação para home office

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A vaga home office de atendente relacionamento ouvidoria é destinada para profissionais localizados em Fortaleza/CE e região metropolitana. Você trabalhará 100% remotamente, de segunda à sexta-feira, com escala de 7h12 por dia no período entre 8h e 22h. Isso oferece flexibilidade total para estruturar seu dia de trabalho, tendo apenas a necessidade de estar conectado durante seus horários de atendimento aos clientes.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Atendente Relacionamento Ouvidoria | Vivo | Fortaleza/CE

O processo seletivo da Vivo é estruturado em etapas que avaliam seus conhecimentos, comportamento e compatibilidade com a cultura da empresa. A candidatura para esta vaga de atendente home office ouvidoria é realizada através da plataforma Gupy. Prepare seu currículo destacando sua experiência em atendimento ao cliente, habilidades técnicas em pacote office e casos onde você resolveu problemas com excelência.

1. Cadastro na plataforma Gupy com seus dados e experiência profissional
2. Triagem do currículo e análise de alinhamento com a vaga
3. Avaliação comportamental MAPA para conhecer seu perfil
4. Vídeo Entrevista para avaliar sua comunicação e apresentação
5. Teste de Conhecimentos sobre atendimento e pacote office
6. Entrevista com Atração de Talentos para alinhamento de expectativas
7. Dinâmica e Entrevista com Gestor para definição final
8. Contratação e integração ao time de ouvidoria Vivo

Dica importante: destaque na candidatura suas experiências anteriores em atendimento, casos de resolução de problemas com clientes, e demonstre conhecimento sobre os serviços de telecomunicações. A Vivo valoriza profissionais proativos, comunicativos e genuinamente preocupados em entregar excelência.

A vaga da Vivo é confiável?

Sim! A Vivo é uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil com presença consolidada no mercado. A empresa trabalha com o propósito de “Digitalizar para Aproximar” pessoas, negócios e sociedade, construindo uma nação mais conectada. Com mais de 30 mil colaboradores, a Vivo oferece estabilidade, crescimento profissional e um ambiente genuinamente comprometido com diversidade e inclusão.

A Vivo acredita que a diversidade de pessoas, vivências, culturas, comportamentos e habilidades é um diferencial que reflete a sociedade. Têm programas sólidos pautados em gênero, LGBTI+, raça, PcD e 50+ para garantir uma cultura inclusiva. A empresa oferece oportunidades reais de desenvolvimento, remuneração variável, benefícios flexíveis e um ambiente que respeita sua autenticidade e jeito de ser.

Outras vagas

Quer ver mais oportunidades como esta? Acesse nossa categoria Vagas Home Office aqui no Vou de Home e descubra vagas para diferentes áreas e níveis de experiência.

No Vou de Home, você encontra oportunidades para gerar renda no home office, seja como CLT ou empreendedor. Inspiramos você a viver uma rotina remota sustentável, com equilíbrio, liberdade e qualidade de vida.