Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL

A Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL oferece uma oportunidade única para profissionais de TI que desejam atuar em suporte técnico especializado. Trata-se de uma posição em regime CLT, com excelentes oportunidades de desenvolvimento profissional e acesso a benefícios abrangentes que valorizam seu crescimento na carreira.

Esta empresa é reconhecida pelo incentivo à capacitação técnica, desafios com as tecnologias mais inovadoras e um plano de carreira sólido onde a maioria dos gestores foram desenvolvidos internamente. Junte-se a um time que investe em conhecimento, proporciona desafios constantes e oferece um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL

O Analista de Suporte de Aplicações PL nesta vaga home office será responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários da plataforma HCL Digital Experience (DX). O profissional atenderá conteudistas, administradores e demais usuários dos portais corporativos, orientando-os na utilização das funcionalidades, esclarecendo dúvidas sobre navegação, gerenciamento de conteúdos, permissões e workflows de publicação.

Esta vaga home office envolve receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados provenientes de diferentes canais como portal de atendimento, e-mail, telefone e chat, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. O profissional realizará triagem técnica das solicitações, investigará problemas reportados e atuará na resolução de incidentes, escalonando para equipes especializadas quando necessário.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! Esta vaga home office é oferecida em regime totalmente remoto, permitindo que você trabalhe de qualquer local com conexão à internet. O formato de atuação é 100% home office, eliminando deslocamentos diários e oferecendo maior flexibilidade na sua rotina profissional, sem comprometer a qualidade do atendimento prestado aos usuários da plataforma.

A modalidade home office dessa vaga foi projetada para manter a produtividade e a comunicação eficiente com toda a equipe de suporte. Você terá acesso a todas as ferramentas necessárias para exercer suas funções de forma remota, contribuindo para a excelência no atendimento aos usuários dos portais corporativos.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL terá como principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários da plataforma HCL Digital Experience (DX)
• Orientar usuários na utilização das funcionalidades da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas
• Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de diferentes canais
• Realizar triagem técnica das solicitações e identificar a causa raiz dos problemas
• Investigar, reproduzir e diagnosticar problemas reportados pelos usuários
• Atuar na resolução de incidentes ou realizar escalonamento para equipes especializadas
• Monitorar o ciclo de vida dos chamados mantendo comunicação proativa com usuários
• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento com procedimentos e FAQs
• Ministrar treinamentos básicos aos usuários sobre a utilização da plataforma
• Identificar tendências de incidentes e propor ações preventivas de melhoria

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL

A empresa busca profissionais comprometidos com excelência técnica e foco em qualidade de atendimento. Confira os requisitos para essa vaga home office:

Formação acadêmica

• Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)

Experiência e conhecimentos

• Vivência em atendimento a usuários finais utilizando ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Zendesk, OTRS ou similares)
• Experiência no registro, tratamento, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviço respeitando SLAs
• Conhecimento em gestão de conteúdo (CMS), preferencialmente em plataformas de Portais Corporativos
• Experiência na elaboração de documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais
• Conhecimento em conceitos de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Requisições
• Experiência em interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento e infraestrutura
• Experiência com publicação de conteúdo e gerenciamento de páginas em plataformas CMS

Habilidades comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas
• Atenção aos detalhes e orientação à qualidade nos registros técnicos
• Proatividade e responsabilidade no cumprimento de prazos e SLAs
• Facilidade para aprendizado contínuo de novas tecnologias e plataformas

Diferenciais

• Experiência com a plataforma HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal)
• Conhecimentos básicos de HTML, CSS, JavaScript e conceitos web
• Conhecimento em servidores de aplicação (IBM WebSphere Application Server ou Liberty)
• Experiência com Linux e Windows
• Certificações ITIL Foundation ou ferramentas ITSM

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

Esta vaga home office está localizada em São Paulo – SP, mas é oferecida em regime totalmente remoto. Você trabalará confortavelmente de sua residência, sem necessidade de deslocamento diário. O ambiente remoto permite total flexibilidade na organização do seu espaço de trabalho, contribuindo para melhor qualidade de vida e produtividade na prestação de suporte técnico aos usuários da plataforma.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte de Aplicações PL

O processo seletivo para essa vaga home office é realizado pela plataforma LinkedIn Jobs. Você será avaliado por uma equipe especializada que busca profissionais com sólido conhecimento técnico e comprometimento com excelência no atendimento. Mantenha seu perfil profissional atualizado e demonstre entusiasmo pela oportunidade de contribuir para uma organização que valoriza desenvolvimento contínuo.

1. Clique no botão “Candidate-se à Vaga” e será redirecionado para a página oficial da vaga no LinkedIn
2. Preencha o formulário com seus dados profissionais e informações de contato
3. Envie seu currículo atualizado destacando sua experiência com suporte técnico e ITSM
4. Aguarde contato da equipe de recrutamento para etapas subsequentes
5. Participe da entrevista técnica e demais avaliações do processo seletivo

Dicas importantes: estruture bem seu currículo destacando experiências com ferramentas ITSM, plataformas de portal corporativo e sucesso no atendimento ao usuário. Se possui certificações ITIL ou experiência com HCL Digital Experience, mencione-as com destaque. Demonstre estar preparado para os desafios técnicos dessa vaga home office especializada.

A vaga da empresa é confiável?

Sim, a organização é reconhecida como uma empresa que investe genuinamente no desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A abordagem de valorização de conhecimento, incentivo a certificações técnicas e um plano de carreira estruturado demonstra seriedade institucional. A maioria dos profissionais do corpo diretivo e gerencial foram formados nos próprios quadros da empresa, indicando compromisso real com crescimento interno.

Esta vaga home office reflete a filosofia corporativa da organização de desafiar profissionais com tecnologias inovadoras e proporcionar oportunidades reais de evolução. A empresa investe em parcerias com fornecedores estratégicos, oferece uma ampla cesta de benefícios e cria um ambiente inclusivo. A oportunidade de trabalhar em suporte especializado com plataformas de ponta reafirma o compromisso com excelência técnica.

Outras vagas

Quer ver mais oportunidades como esta? Acesse nossa categoria Vagas Home Office aqui no Vou de Home e descubra vagas para diferentes áreas e níveis de experiência.

No Vou de Home, você encontra oportunidades para gerar renda no home office, seja como CLT ou empreendedor. Inspiramos você a viver uma rotina remota sustentável, com equilíbrio, liberdade e qualidade de vida.