Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos

Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos é a oportunidade perfeita para profissionais que desejam atender clientes com excelência e contribuir para o sucesso de um software que impacta a economia brasileira. A Mercos está em busca de talentos que compreendem o problema do cliente de verdade e possuem perfil alinhado com atendimento de qualidade em ambiente digital.

A Mercos há mais de 15 anos ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo a potencializar vendas através de uma plataforma que reúne automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B. Somos uma empresa Remote First com mais de 170 Mplayers (como chamamos nossos colaboradores), reconhecida como 27ª melhor média empresa do Brasil pela Great Place To Work e 4ª melhor em tecnologia, com avaliação de 4.8 na Glassdoor e 96% de recomendação.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos – Remoto

Como Analista de Atendimento, você será responsável por garantir o sucesso do cliente pensando a longo prazo. Mais do que um atendimento pós-venda, você cuidará de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução contínua na plataforma.

Esta posição utiliza ferramentas como Zohodesk, Atende Simples e Salesforce no dia a dia, permitindo que você atenda clientes por telefone, e-mail e chat simultaneamente. Você investigará problemas antes de envolver outros times, realizando testes e verificações necessários para chegar com contexto claro e soluções bem fundamentadas.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! A vaga home office na Mercos é 100% remota, dentro de um modelo Remote First verdadeiro. Você trabalha de qualquer lugar do Brasil com total flexibilidade, recebendo auxílio home office e orçamento para montar seu espaço de trabalho. A Mercos não possui dress code e oferece cultura de liberdade geográfica com infraestrutura completa para sua produtividade.

A vaga home office mantém todos os benefícios corporativos, reuniões de alinhamento semanais e acesso direto à liderança através do Slack. Você terá PDI bem estruturado, feedback regular em 1:1 com seu gestor e participação nas reuniões de cultura que acontecem mensalmente. O ambiente remoto na Mercos é seguro, acessível e focado no desenvolvimento contínuo dos Mplayers.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos terá como principais responsabilidades:

• Atender clientes pelo telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor qualquer solução
• Investigar problemas realizando testes e verificações necessárias para chegar com contexto claro
• Acionar áreas responsáveis quando necessário, garantindo encaminhamentos com informações certas
• Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento com argumentos claros
• Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis
• Registrar todos os atendimentos em Salesforce e ZohoDesk, mantendo histórico atualizado
• Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar retorno para melhoria contínua
• Acompanhar KPIs individuais e construir PDI em 1:1 com a liderança

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos

A Mercos busca profissionais com capacidade analítica e habilidade para atender em ambientes digitais. Confira os requisitos para esta vaga home office:

Experiência e conhecimentos

• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais simultâneos (telefone, chat, e-mails)
• Conhecimento em Google Sheets e sistemas operacionais principais (Windows, iOS, Android)
• Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos
• Comunicação verbal e escrita objetiva com habilidade para adaptar linguagem ao perfil do cliente
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade

Diferenciais

• Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais
• Experiência com integração entre sistemas ou ERPs
• Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success
• Familiaridade com Salesforce, ZohoDesk ou Metabase

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalho remoto full-time com horários convencionais

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

O local de trabalho é 100% remoto, em modelo Remote First verdadeiro da Mercos. Você trabalha de qualquer lugar do Brasil, tendo total flexibilidade e autonomia. A empresa oferece auxílio home office e orçamento para você montar seu espaço, garantindo infraestrutura adequada para produtividade máxima. Reuniões de alinhamento semanais e acesso direto à liderança mantêm a conexão com o time.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Atendimento | Mercos

Esta é uma vaga home office que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento. Você não está se candidatando para uma vaga efetiva, mas para integrar um grupo de talentos que receberá contato ativo pelas próximas semanas. Quando uma vaga for confirmada, daremos continuidade no processo do ponto em que parou.

1. Cadastro: Preencha o formulário com seus dados e currículo
2. Teste Situacional: Avaliação de cenários e comportamento
3. Vídeo Entrevista: Apresente-se e compartilhe sua experiência
4. Entrevista de Cultura: Alinhamento com valores Mercos
5. Teste Técnico: Avaliação de competências técnicas
6. Entrevista Técnica: Discussão aprofundada de habilidades
7. Contratação: Oferta formal e início no time Mercos

Importante: Por ser um banco de talentos, não existe previsão exata de quando as posições abrirão. Você receberá mensagens periódicas sobre o status do processo, por isso acompanhe seu e-mail (inclusive spam) para não perder as novidades. A ideia é manter contato ativo e conhecer você melhor ao longo das semanas.

A vaga da Mercos é confiável?

Sim! A Mercos é uma empresa sólida e reconhecida no mercado, com mais de 15 anos de história impactando a economia brasileira. Somos 27ª melhor média empresa do Brasil pela Great Place To Work, 4ª melhor em tecnologia e 2ª melhor em Santa Catarina. Nossa avaliação no Glassdoor é 4.8 com 96% de recomendação, indicando excelente ambiente de trabalho e satisfação dos colaboradores.

Somos mais de 170 Mplayers (nossos colaboradores) buscando criar um ambiente que permita diversidade e inclusão, tendo respeito como fio condutor. Nossa cultura é nossa força e valores nos definem: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre. Todos os contratos são CLT, garantindo segurança e estabilidade profissional.

Outras vagas

Quer ver mais oportunidades como esta? Acesse nossa categoria Vagas Home Office aqui no Vou de Home e descubra vagas para diferentes áreas e níveis de experiência.

No Vou de Home, você encontra oportunidades para gerar renda no home office, seja como CLT ou empreendedor. Inspiramos você a viver uma rotina remota sustentável, com equilíbrio, liberdade e qualidade de vida.