Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS (Também para PcD)

A Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS representa uma oportunidade excepcional para profissionais que desejam liderar operações de sucesso do cliente em uma das empresas mais reconhecidas do mercado de tecnologia brasileiro. Com 31 anos de experiência no setor de TI, a BHS foi eleita a melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais e na área de TI do Brasil pelo GPTW, além de ocupar a quarta posição entre as melhores empresas para trabalhar na categoria LATAM.

Esta posição em regime remoto oferece a chance de coordenar times de Customer Success, garantindo adoção, retenção e expansão da carteira de clientes, enquanto atua como ponte estratégica entre clientes e áreas internas. A vaga também está aberta para pessoas com deficiência, reforçando o compromisso da BHS com a diversidade e inclusão no ambiente corporativo.

Sobre a Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS | Home Office – Vaga também para PcD

O objetivo principal desta posição é liderar a operação de Sucesso do Cliente, garantindo adoção efetiva das soluções, geração de valor contínuo, retenção, renovação e expansão da carteira através de estratégias de upsell e cross-sell. O profissional selecionado atuará como elo estratégico entre clientes e áreas internas como Comercial, Delivery, Operações, Produto, Serviços e Financeiro, com foco em gestão de equipe e acompanhamento rigoroso de métricas de performance.

A BHS busca um líder capaz de coordenar times, definir estratégias de segmentação de carteira, implementar jornadas de onboarding estruturadas e monitorar continuamente a saúde da base de clientes. A posição exige habilidade para conduzir renovações, identificar oportunidades de expansão e atuar em gestão de crises, sempre com olhar voltado para resultados mensuráveis e sustentáveis.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim, esta oportunidade é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil. A BHS oferece auxílio home office como parte do pacote de benefícios, garantindo que você tenha o suporte necessário para estruturar seu ambiente de trabalho com conforto e produtividade. A empresa valoriza a flexibilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, proporcionando autonomia para que você organize sua rotina de forma eficiente.

Além disso, a vaga está aberta para pessoas com deficiência, demonstrando o compromisso da organização com a inclusão e a diversidade. O modelo remoto oferece liberdade geográfica e a possibilidade de conciliar suas responsabilidades profissionais com suas necessidades pessoais, sempre com o suporte de uma cultura organizacional reconhecida nacionalmente pela excelência no ambiente de trabalho.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS | Home Office – Vaga também para PcD terá como principais responsabilidades:

• Coordenar o time de Customer Success, garantindo qualidade no atendimento, execução de processos, acompanhamento de rotina, priorização de demandas e desenvolvimento contínuo dos colaboradores
• Definir e operar estratégias de gestão de carteira por segmentação, incluindo modelos high-touch e tech-touch, com cadência de rituais como onboarding, check-ins e QBR/EBR
• Garantir jornadas de onboarding e adoção com plano de sucesso estruturado, critérios de aceite claros e marcos de valor que otimizem o time-to-value
• Monitorar a saúde da base de clientes através de health score, análise de consumo e uso, engajamento, cumprimento de SLAs e identificação de riscos, conduzindo planos efetivos de mitigação de churn
• Conduzir tratativas de renovação com foco em previsibilidade, forecast preciso, gestão de prazos e negociação em conjunto com o time Comercial quando necessário
• Identificar oportunidades de expansão da carteira e acionar o time comercial de forma estruturada, com análise de sinais, timing adequado e narrativa de valor convincente
• Atuar em gestão de crises e incidentes críticos, organizando planos de ação detalhados, definindo responsáveis e mantendo comunicação transparente com clientes
• Estruturar e acompanhar indicadores estratégicos do time, incluindo LTV, NPS/CSAT, churn, retenção, expansão, ticket médio, produtividade, backlog e qualidade de entrega
• Melhorar processos e documentação através da criação de playbooks, templates e base de conhecimento, promovendo padronização e escala nas operações
• Produzir relatórios executivos e apresentações para liderança e clientes, comunicando status, resultados alcançados e próximos passos de forma clara e objetiva

Requisitos para a Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS | Home Office – Vaga também para PcD

A BHS busca profissionais comprometidos, com perfil técnico e foco em resultados. Confira os requisitos:

Formação acadêmica

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de TI, Administração ou áreas afins

Experiência e conhecimentos

• Vivência sólida em Customer Success, Pós-vendas ou Gestão de Contas B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS ou serviços
• Experiência coordenando sucesso do cliente, pessoas ou atuando como referência técnica ou líder informal, com evidência de mentoria e condução de rotinas
• Condução de jornadas de onboarding, governança com cliente e gestão efetiva de riscos
• Leitura e gestão por indicadores como LTV, QBR, churn, NRR/GRR, NPS/CSAT, saúde da carteira e forecast de renovação
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão como HubSpot, Salesforce, Dynamics, planilhas, Kanban e ferramentas específicas de Customer Success

Habilidades comportamentais

• Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Organização e autogerenciamento, incluindo priorização eficiente, disciplina e cadência consistente
• Colaboração genuína e senso de time, trabalhando de forma integrada com diferentes departamentos
• Perfil proativo e orientado a soluções, confortável em lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
• Vontade real de aprender, ensinar e crescer junto com a equipe e a organização
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade de negociação e gestão de conflitos
• Organização para trabalhar com múltiplos clientes e temas em paralelo sem perder qualidade

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalho remoto em horário comercial
• Flexibilidade para atender demandas críticas e participar de reuniões estratégicas com clientes

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

Esta é uma vaga 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer localidade do Brasil. A BHS oferece total flexibilidade geográfica, com infraestrutura e suporte para garantir sua produtividade e bem-estar no ambiente home office. A empresa valoriza a autonomia e confia em seus colaboradores para gerenciar suas rotinas com responsabilidade, proporcionando equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além disso, a posição está aberta para pessoas com deficiência, reforçando o compromisso da organização com a diversidade, inclusão e acessibilidade no mercado de trabalho.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Pessoa Coordenadora de Customer Success – BHS | Home Office – Vaga também para PcD

O processo seletivo da BHS é estruturado para identificar profissionais que se alinhem com a cultura organizacional e possuam as competências técnicas necessárias. A empresa valoriza candidatos que demonstrem proatividade, vontade de aprender e compromisso com resultados. Prepare seu currículo destacando suas experiências em Customer Success, gestão de equipes e trabalho com métricas de performance.

1. Cadastro inicial na plataforma da empresa
2. Bate-papo com a equipe de Gestão de Pessoas
3. Análise detalhada pela Gestão
4. Bate-papo técnico com a Gestão da área
5. Teste Técnico e Comportamental
6. Apresentação da Proposta
7. Contratação e integração na empresa

Durante o processo, seja autêntico e demonstre suas habilidades de comunicação, organização e gestão. A BHS busca profissionais que tenham sinergia com seus valores de colaboração, inovação e foco no cliente. Prepare-se para compartilhar cases de sucesso, desafios superados e sua visão sobre como agregar valor à operação de Customer Success da empresa.

A vaga da BHS é confiável?

Sim, a BHS é uma empresa extremamente confiável e reconhecida no mercado brasileiro de tecnologia. Com 31 anos de história, a organização foi eleita a melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais e na área de TI do Brasil pelo GPTW, além de estar classificada como a quarta melhor empresa para trabalhar na categoria LATAM. Esses reconhecimentos refletem o compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento profissional e satisfação de seus colaboradores.

A BHS possui excelente reputação no Glassdoor, com avaliação de 4,5 estrelas e 93% de recomendação de funcionários. A empresa valoriza a diversidade, oferece benefícios competitivos e investe continuamente em cultura de feedback, desenvolvimento individual e ambiente inclusivo. Trabalhar na BHS significa fazer parte de uma organização sólida, que prioriza pessoas, inovação e crescimento sustentável.

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