Vaga Home Office: Analista de Customer Success Júnior | Aurum Tecnologia (Vaga Exclusiva PcD)

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos com mais de 30 anos de história, está com inscrições abertas para a Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam iniciar ou consolidar carreira em Customer Success, atuando na fase de onboarding de clientes e garantindo que advogados e escritórios de advocacia implementem com sucesso as soluções tecnológicas Astrea e Themis em suas rotinas diárias.

Certificada por 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na América Latina e no Brasil, a Aurum impacta mais de 20 mil clientes com tecnologia inovadora. A Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior oferece modelo de trabalho 100% remoto, permitindo que você faça parte de um time de mais de 200 pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil, em ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade, aprendizado constante, colaboração e transparência.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Customer Success Júnior | Home Office

A Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior foi criada para profissionais que desejam atuar na missão de ativar clientes na fase de onboarding, garantindo que advogados e escritórios de advocacia consigam implementar o Astrea em suas rotinas, facilitando a gestão de processos e aumentando produtividade. Como Analista de Customer Success Júnior, você conduzirá consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando clientes sobre melhores práticas e uso adequado da plataforma.

Nesta posição de Analista de Customer Success Júnior, você estabelecerá contato eficaz com clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades específicas. Você atuará preventivamente na retenção, identificando riscos de cancelamento precoce, mapeará objetivos e expectativas dos clientes, acompanhará métricas básicas de onboarding, colaborará com times internos (Produto, Suporte e Vendas) e contribuirá para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando crescimento sustentável dos clientes e da empresa em ambiente que oferece autonomia para inovar e liberdade para crescer.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! A Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior oferece modelo de trabalho 100% remoto, permitindo que você atue de qualquer lugar do Brasil com total flexibilidade. A Aurum adota modelo de trabalho preferencialmente remoto, tornando-se espaço aberto a pessoas diversas de todas as regiões. Os escritórios físicos em Florianópolis e São Paulo aparecem como complementos opcionais, estando sempre abertos a quem desejar desfrutar da experiência presencial.

Para garantir que você tenha toda estrutura necessária para desempenhar suas atividades como Analista de Customer Success Júnior com excelência, a Aurum oferece auxílio home office de R$ 135,00 mensais sem desconto em folha, além de auxílio posto de trabalho de R$ 2.400,00 e empréstimo de notebook. A empresa disponibiliza acesso a ferramentas Google, plataformas de reuniões online e sistemas internos para documentação de interações, garantindo que você possa conduzir treinamentos, consultorias e acompanhamento de clientes de forma profissional e eficiente, mantendo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de Customer Success Júnior | Home Office terá como principais responsabilidades:

• Estabelecer e manter contato eficaz com clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando clientes sobre melhores práticas e uso adequado da plataforma para geração de valor
• Garantir ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e uso das principais funcionalidades
• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre necessidades do negócio e solução oferecida
• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos com estrutura e consistência
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando experiência consistente e integrada para o cliente
• Contribuir para atingimento dos KRs da equipe, apoiando crescimento sustentável dos clientes e da empresa
• Mapear processos e rotinas do cliente, traduzindo necessidades específicas em uso efetivo da plataforma
• Documentar interações e follow-ups de forma estruturada, garantindo rastreabilidade e qualidade no atendimento ao cliente

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Customer Success Júnior | Home Office

A Aurum busca profissionais comprometidos com aprendizado constante e trabalho colaborativo. Confira os requisitos para a Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior:

Formação acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando (obrigatório)

Experiência e conhecimentos

• Conhecimentos básicos de Customer Success (obrigatório)
• Domínio de ferramentas do Google – Sheets, Docs, Meet, Agenda (obrigatório)
• Habilidade para condução de reuniões online, treinamentos e apresentações (obrigatório)
• Experiência com documentação de interações e follow-ups de forma estruturada (obrigatório)
• Capacidade de mapear processos e rotinas do cliente, traduzindo necessidades em uso da plataforma (obrigatório)
• Experiência prévia (mesmo que inicial) em Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente (diferencial)
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia, especialmente com modelo de negócio B2B (diferencial)
• Interesse ou experiência no segmento jurídico/gestão de escritórios (diferencial relevante)

Habilidades comportamentais

• Valorização de autonomia e responsabilidade no trabalho
• Gosto por trabalho em time e colaboração constante
• Comprometimento com aprendizado constante e desenvolvimento contínuo
• Excelente comunicação clara e objetiva com diferentes perfis de clientes
• Proximidade e transparência nas relações profissionais
• Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos eficazes com clientes
• Proatividade para identificar riscos e propor ações preventivas
• Organização para acompanhar métricas e documentar processos

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar 100% remoto de qualquer localidade do Brasil
• Estrutura adequada para home office (internet estável, espaço apropriado para conduzir treinamentos e reuniões online)

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer cidade do Brasil. A Aurum oferece auxílio home office, auxílio posto de trabalho de R$ 2.400 e notebook emprestado para garantir estrutura adequada. Com modelo de trabalho preferencialmente remoto, a empresa consegue ser espaço aberto a pessoas diversas de todas as regiões. Os escritórios em Florianópolis e São Paulo aparecem como complementos opcionais para quem desejar experiência presencial, mas você terá total liberdade para trabalhar remotamente fazendo parte de um time colaborativo e inclusivo.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Customer Success Júnior | Home Office

O processo seletivo para a Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior é estruturado e inclui etapas práticas para avaliar competências. Para se candidatar, acesse o link oficial e preencha seu cadastro destacando seus conhecimentos em Customer Success, domínio de ferramentas Google, habilidades para condução de treinamentos online e principalmente sua identificação com valores de autonomia, colaboração, aprendizado constante e transparência.

1. Cadastro: Preencha seus dados pessoais e profissionais na plataforma de recrutamento da Aurum
2. Atividade Prática: Resolução de desafio prático relacionado a Customer Success e onboarding de clientes
3. Atividade Prática em Correção: Análise e correção da atividade enviada
4. Role Play: Simulação prática de situação de onboarding com cliente para avaliar habilidades de comunicação e condução
5. Conversa RH & Liderança: Entrevista com RH e liderança para avaliar fit cultural e técnico
6. Bate Papo Time: Conversa com membros do time de CS para conhecer dinâmica e cultura da equipe
7. Proposta, Retornos e Feedbacks: Apresentação da proposta e feedback para todos os candidatos
8. Contratação: Formalização da contratação e início da jornada como pessoa áurea

Durante o processo, prepare-se especialmente para o role play, onde suas habilidades de condução de onboarding, comunicação clara e mapeamento de necessidades serão avaliadas. Demonstre capacidade de mapear processos, documentar interações e atuar preventivamente na retenção. A Aurum valoriza profissionais que buscam aprendizado constante, trabalham colaborativamente e se identificam com ambiente que respeita individualidade e oferece autonomia para inovar e liberdade para crescer profissionalmente.

A vaga da Aurum é confiável?

Absolutamente! A Aurum é empresa consolidada com mais de 30 anos de história no desenvolvimento de tecnologia para advocacia. Com os softwares Astrea e Themis, a empresa impacta mais de 20 mil clientes, desde advogados autônomos até departamentos jurídicos de grandes empresas. O reconhecimento por 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work evidencia a qualidade do ambiente de trabalho e compromisso genuíno com bem-estar dos colaboradores.

A empresa é reconhecida como 79ª melhor empresa para trabalhar na América Latina, 30ª melhor média empresa no Brasil, 5ª melhor em Santa Catarina e 7ª melhor empresa de tecnologia no país. O pacote robusto de benefícios que inclui vale alimentação de R$ 1.100, auxílio home office, auxílio posto de trabalho de R$ 2.400, plano de saúde Bradesco nacional, consultas gratuitas de psicologia e nutrição, PLR, folga de aniversário e Semana Relax demonstra valorização real das pessoas áureas. A Vaga Home Office Analista de Customer Success Júnior representa oportunidade legítima de crescimento em ambiente diverso, inclusivo e colaborativo, onde você pode ser você mesmo enquanto desenvolve carreira sólida em Customer Success com autonomia para inovar e liberdade para crescer.

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