Vaga Home Office: Ticket Manager | SolvePlan – REF 313
A Vaga Home Office: Ticket Manager | SolvePlan representa uma excelente oportunidade para quem busca trabalhar em uma consultoria especializada de nicho, reconhecida no mercado. A SolvePlan é a principal consultoria SAP da América Latina, com foco em Planejamento Orçamentário, Consolidação Societária e Analytics, e está em busca de um profissional qualificado para gerenciar toda a operação de chamados.
Essa vaga home office oferece a chance de atuar como o ponto central na gestão de chamados de clientes, garantindo que cada solicitação seja priorizada, encaminhada corretamente e resolvida dentro dos prazos acordados. Se você tem experiência com service desk e deseja trabalhar de casa, continue lendo para descobrir se essa oportunidade é ideal para você.
Sobre a Vaga Home Office: Ticket Manager | Sem Localização Específica
A posição de Ticket Manager é estratégica na SolvePlan e garante a eficiência operacional da gestão de chamados. O profissional será responsável por receber, classificar, priorizar e acompanhar incidentes, requisições e melhorias abertos por clientes. Além disso, será o ponto de contato com os clientes, mantendo comunicação clara e empática ao longo de todo o processo de resolução.
A vaga oferece trabalho home office?
A localização ou modalidade de trabalho (presencial, híbrida ou home office) não foi explicitamente informada no edital da vaga. Portanto, recomendamos que você confirme essa informação diretamente com a SolvePlan durante o processo de candidatura. O importante é que você cumpra os requisitos técnicos e comportamentais para esta posição.
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Responsabilidades da vaga home office
- Receber, classificar e priorizar chamados: Incidentes, requisições e melhorias conforme criticidade e SLA contratado.
- Encaminhar chamados: Direcioná-los aos consultores e especialistas internos, acompanhando até resolução.
- Gestão de escalonamento: Conduzir processo quando houver risco de descumprimento de SLA ou impacto crítico.
- Manter cliente informado: Comunicação clara, proativa e empática sobre o status dos chamados.
- Validar solução e fechamento: Garantir o registro adequado das informações dos chamados resolvidos.
- Elaborar relatórios: Análise de volume, cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de resolução e reincidência.
- Identificar padrões: Propor melhorias de processo junto ao time técnico.
Requisitos para a Vaga Home Office: Ticket Manager | SolvePlan
Formação Acadêmica
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, TI, Administração ou correlatas é obrigatório para esta posição.
Experiência e Conhecimentos
Você deve ter experiência comprovada de pelo menos 2 anos com gestão de chamados, service desk, suporte ou operações de atendimento. Vivência com ferramentas de ticketing como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk ou GLPI é fundamental. Conhecimento de gestão de SLA, priorização de incidentes e processos de escalonamento é obrigatório. Domínio de Excel ou ferramentas de BI para construção e análise de relatórios também é essencial.
Habilidades Comportamentais
Boa comunicação oral e escrita com experiência em contato direto com clientes é imprescindível. Você será a ponte entre o time técnico e os clientes, portanto a qualidade da sua comunicação é determinante.
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Diferenciais
Conhecimento do ecossistema SAP, experiência em consultorias ou operações de AMS, certificação ITIL (Foundation ou superior) e inglês intermediário são diferenciais valorizados pela empresa.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
A SolvePlan é uma empresa especializada em soluções analíticas com escritórios e operações na América Latina. Para esta vaga de Ticket Manager, o local específico de trabalho não foi informado no edital. Recomenda-se confirmar com a empresa se a posição é presencial, híbrida ou totalmente remota (home office) antes de se candidatar.
Como se candidatar à Vaga Home Office: Ticket Manager | SolvePlan
O processo de candidatura para a vaga home office é estruturado em etapas que avaliam tanto suas habilidades técnicas quanto sua compatibilidade com a cultura da empresa. Acompanhe cada fase abaixo:
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- Cadastro: Preencha o formulário com seus dados pessoais, experiência e informações de contato.
- Teste de Raciocínio Lógico: Avalie sua capacidade analítica e resolução de problemas.
- Entrevista com RH: Conversa sobre sua trajetória profissional, motivações e alinhamento com valores.
- Entrevista com o Gestor: Discussão aprofundada sobre experiência técnica e expectativas para a posição.
- Contratação: Formalização do contrato e início do onboarding.
Dica importante: Prepare-se bem para o teste de raciocínio lógico, revise seus conhecimentos sobre SLA e service desk, e esteja preparado para falar sobre suas experiências concretas com ferramentas de ticketing. A SolvePlan valoriza profissionais proativos e com foco em resultados.
A vaga da SolvePlan é confiável?
Sim, a SolvePlan é uma empresa confiável e consolidada no mercado. Fundada em 2012, é parceira homologada SAP e reconhecida como a principal consultoria SAP da América Latina especializada em Planejamento Orçamentário, Consolidação Societária e Analytics. A empresa é respeitada pelos clientes pelo conhecimento diferenciado em processos de negócio e melhores práticas.
A SolvePlan oferece um ambiente profissional, benefícios competitivos, programas de desenvolvimento (como parcerias com MBA USP/ESALQ) e está comprometida com o sucesso do cliente. Sua reputação no mercado de consultoria SAP é forte, o que garante estabilidade e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Outras vagas
Conheça mais oportunidades de trabalho home office. Acesse a seção de Vagas Home Office para encontrar posições em diversas áreas e empresas: https://voudehome.com.br/category/vagas-home-office/
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