Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | SoftExpert – REF 205
A Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | SoftExpert é uma oportunidade em uma empresa líder de mercado com mais de 30 anos de atuação, 900+ colaboradores e presença global em 50 países.
A SoftExpert procura um profissional motivado para integrar seu time de Suporte Técnico, prestando atendimento a clientes nacionais e internacionais com soluções para gestão integrada de processos empresariais.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | SoftExpert
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar o time de Suporte da SoftExpert. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e resolução eficiente dos chamados.
A vaga oferece trabalho home office?
A modalidade de trabalho não foi especificada no anúncio da vaga. Recomendamos entrar em contato com a SoftExpert durante o processo de seleção para confirmar se é presencial, híbrida ou totalmente remota. A empresa possui escritórios em diferentes unidades de negócio pelo Brasil e exterior.
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Responsabilidades da vaga home office
- Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
- Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes internas (Produto, Cloud e Consultoria) para garantir a resolução das solicitações.
- Realizar atendimento bilíngue a clientes nacionais e internacionais em português e inglês.
- Cumprir SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
- Contribuir para a base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
- Buscar continuamente aprimoramento técnico e evolução dos processos, propondo melhorias.
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | SoftExpert
Formação acadêmica
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência e conhecimentos
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Habilidades comportamentais
- Inglês avançado ou fluente (requisito obrigatório para atendimento internacional).
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Orientação a resultados e cumprimento de SLAs.
- Proatividade e disposição para aprendizado contínuo.
Disponibilidade
- Disponibilidade para atender clientes em horários de funcionamento da empresa.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
- Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Grupo VIP de Vagas Home OfficeLocal de trabalho
A SoftExpert possui 11 unidades de negócio em diferentes países e diversos escritórios no Brasil. A modalidade específica dessa vaga não foi informada no anúncio, sendo essencial confirmar com o departamento de Recursos Humanos se será presencial em uma unidade brasileira, híbrida ou totalmente remota durante o processo de seleção.
Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior | SoftExpert
Interessado nessa oportunidade? O processo é simples e direto. Clique no botão de candidatura abaixo e siga as etapas de seleção conforme descrito. Tenha seu currículo atualizado e pronto, com informações claras sobre sua experiência em suporte técnico, conhecimentos técnicos e proficiência em inglês.
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Etapas do Processo de Seleção:
- Cadastro — Preencha seus dados pessoais e profissionais na plataforma Gupy.
- Avaliação de Perfil Comportamental — Teste de aderência aos valores e cultura da SoftExpert.
- Entrevista RH — Conversa inicial com o departamento de Recursos Humanos sobre sua trajetória.
- Entrevista Líder — Apresentação para o líder direto da área de Suporte, abordando questões técnicas.
- Proposta — Se aprovado, recebimento da proposta oficial de contratação.
- Contratação — Finalização dos trâmites e início da sua jornada na SoftExpert.
Dica importante: durante as entrevistas, destaque sua experiência em atendimento ao cliente, conhecimento técnico e, principalmente, sua fluência em inglês. A SoftExpert atende clientes internacionais, então essa competência é fundamental!
A vaga da SoftExpert é confiável?
Sim! A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital. Com 30 anos de atuação, mais de 900 colaboradores, 3 mil+ clientes e 3 milhões de usuários espalhados por 50 países, a empresa consolidou-se como referência global.
A SoftExpert segue o lema #WeAreExpertsAndGlobal, refletindo seu compromisso com excelência e expansão mundial. A empresa oferece benefícios estruturados, programas de capacitação interna e externa, e oportunidades de crescimento profissional em um ambiente de inovação contínua.
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