Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Zenvia
A Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Zenvia é uma oportunidade para você crescer em uma das maiores plataformas de inteligência em comunicação da América Latina. A Zenvia, que revoluciona a experiência do cliente com IA completa, busca um profissional apaixonado por customer success para integrar seu time remoto 100%, com horário flexível.
Este é um ambiente leve, colaborativo e de alta performance, onde você desenvolverá habilidades de negociação, aprenderá sobre a jornada do cliente e contribuirá diretamente para o sucesso de clientes enterprise. Se você quer fazer a diferença trabalhando de casa com benefícios completos, essa vaga é para você.
Sobre a Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Remota 100%
Na Zenvia, você não será apenas um executor — você será parte de um time de alta performance focado em customer success. A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Júnior busca um profissional dinâmico e organizado que equilibre o relacionamento estratégico com clientes e a agilidade nas demandas operacionais.
Você trabalhará com dados reais, identificará padrões, conduzirá a jornada completa do cliente (desde a aquisição até retenção e expansão), negociará estrategicamente e colaborará com times técnicas para entregar soluções. Essa vaga de home office é perfeita para quem quer crescer em um ambiente inovador com foco em resultados.
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A vaga oferece trabalho home office?
Sim! A vaga home office na Zenvia é 100% remota com horário de trabalho flexível. Você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil, respeitando a autonomia e a confiança na Zenvia. A empresa valoriza resultados, não apenas presença, e promove um ambiente informal, colaborativo e respeitoso.
A Zenvia respeita inclusão, diversidade e valoriza PcD (Pessoas com Deficiência) em sua cultura e política de contratação. Todas as vagas estão abertas para candidatos únicos, independentemente de suas diferenças e individualidades.
Responsabilidades da vaga home office
- Análise de dados do cliente: Analisar dados de uso para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Relacionamento estratégico: Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes, compreendendo suas necessidades, objetivos de negócio e aspirações.
- Monitoramento de satisfação: Acompanhar satisfação do cliente, identificar proativamente gaps e trabalhar soluções com teams técnicas.
- Jornada completa do cliente: Conduzir a jornada de ponta a ponta: aquisição, ativação, manutenção, retenção e identificar oportunidades de expansão.
- Upsell e Cross-sell: Identificar e executar oportunidades de expansão nos produtos (SMS, RCS e Voz) de forma estratégica.
- Backoffice fluido: Garantir organização e execução de aditivos de contrato, documentação e processos internos.
- Negociação estratégica: Negociar tanto para contorno de crises quanto para fechamento de novas oportunidades comerciais.
- Colaboração com teams: Trabalhar com Salesforce e Jira, colaborando com equipes técnicas e internas para entrega consistente de soluções.
Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Remota 100%
Formação acadêmica
- Ensino superior completo ou em andamento (qualquer área).
Experiência e conhecimentos
- Experiência prévia em Customer Success (CS) ou relacionamento B2B.
- Habilidade para resolução de problemas com foco inegociável no cliente.
- Familiaridade no uso de Google Workspace, Salesforce e/ou Jira.
- Disposição para aprender rapidamente em ambientes dinâmicos e em transformação.
Habilidades comportamentais
- Perfil proativo, organizado, transparente e fortemente direcionado a processos e resultados.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação com foco em *win-win*.
- Facilidade para transitar entre tarefas operacionais de backoffice e reuniões estratégicas de expansão.
- Curiosidade, respeito às diferenças e disposição para aprender continuamente.
Diferenciais
- Experiência em múltiplas áreas de CX (Onboarding, Retenção, Expansão e adoção).
- Conhecimento prévio da Zenvia Customer Cloud.
- Familiaridade com o mercado de mensageria e comunicação (SMS, RCS e Voz).
Benefícios oferecidos na vaga home office
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Local de trabalho
A posição é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil com horário flexível. A Zenvia é remote first, com times distribuídos globalmente (Brasil, Estados Unidos, América Latina) e um ambiente colaborativo onde você tem autonomia para estruturar sua rotina e entregar resultados.
Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Remota 100%
O processo de seleção da Zenvia é transparente, ágil e focado em avaliar seu potencial real. Você passará por etapas que simulam realidades da rotina, com foco em habilidades de comunicação, resolução de problemas e alinhamento com a cultura Humanz.
- Cadastro: Preencha seu perfil completo na plataforma Gupy com currículo e informações atualizadas.
- Entrevista RH: Conversa inicial sobre background, motivações, disponibilidade e alinhamento cultural com a Zenvia.
- Entrevista Gestor: Discussão sobre sua experiência em customer success, casos reais e como você abordaria desafios do time.
- Teste de Raciocínio Lógico e Numérico: Avaliação para validar habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Carta Oferta: Recebimento da proposta com benefícios e detalhes da posição.
- Contratação: Finalização de documentos e onboarding para seu início na Zenvia.
Dica importante: Prepare exemplos reais de como você desenvolveu relacionamentos com clientes, resolveu problemas complexos e contribuiu para retenção ou expansão. Mostre curiosidade genuína pela solução Zenvia e pelo mercado de comunicação/IA.
A vaga da Zenvia é confiável?
Sim, com total segurança e transparência. A Zenvia é uma empresa de tecnologia consolidada que revoluciona a experiência do cliente com IA, servindo mais de 10 mil clientes em diversos países da América Latina. A empresa possui uma cultura sólida, baseada em transparência, diálogo aberto e respeito às diferenças individuais.
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A Zenvia investe fortemente em seus colaboradores através do programa Zenvia Care (benefícios completos), Hub de Aprendizagem para desenvolvimento contínuo, e mobilidade interna. Aqui, você é respeitado como pessoa única, pode ser quem você é, e tem espaço para crescer e desbloquear seu verdadeiro potencial.
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