Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr (Também para PcD)

Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr. para uma empresa de destaque no segmento varejista com presença nacional. A organização busca profissionais dedicados para integrar seu time de suporte técnico, oferecendo uma oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e inovador na região da Paulista, São Paulo.

Esta é uma excelente chance para você desenvolver suas competências em atendimento ao cliente e suporte técnico, trabalhando 100% de forma remota. A empresa valoriza a empatia, a proatividade e a disposição para aprender, criando um espaço inclusivo para pessoas com deficiência (PcD) e profissionais de todas as origens.

Sobre a Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr. | Home Office – Também para PcD

Como Analista de Suporte Jr., você será a linha de frente no atendimento ao cliente, recebendo demandas via chat, telefone, e-mail e WhatsApp. Sua missão é identificar rapidamente se o chamado envolve dúvida de uso, configuração incorreta ou falha técnica que impacte as operações de vendas em lojas próprias ou franqueadas.

O profissional atuará em suporte ao PDV (ponto de venda), sistemas de retaguarda como Varejo Fácil, análise fiscal básica e documentação de atendimentos. Você será responsável por escalonar questões complexas para o nível 2 ou fornecedores, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de metas de SLA.

A vaga oferece trabalho home office?

Sim! Esta é uma oportunidade de trabalho 100% remoto, permitindo que você execute suas atividades do conforto da sua casa. A jornada home office proporciona flexibilidade e qualidade de vida, eliminando deslocamentos diários enquanto você contribui para o sucesso operacional da empresa no setor varejista.

A empresa também reafirma seu compromisso inclusivo, abrindo a vaga home office para pessoas com deficiência (PcD), oferecendo um ambiente acessível e acolhedor onde todos possam desenvolver seu potencial técnico e profissional plenamente.

Responsabilidades da vaga home office

O profissional contratado para a Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr. terá como principais responsabilidades:

• Atender clientes via canais oficiais (chat, telefone, e-mail, WhatsApp) com empatia e agilidade, realizando triagem e diagnóstico ágil de problemas
• Apoiar operações de PDV em Windows/Linux, resolvendo travamentos, sangrias, cancelamentos e vendas em contingência
• Tratar falhas de sincronização de dados entre PDV físico e retaguarda em nuvem do Varejo Fácil
• Sanar dúvidas sobre cadastro de produtos, configuração de preços, conferência de estoque e importação XML de fornecedores
• Resolver problemas simples de login, redefinição de senhas e gestão de permissões no painel web
• Analisar erros fiscais de baixa complexidade em NF-e e NFC-e, orientando sobre correções de cadastro
• Documentar atendimentos na ferramenta de Service Desk com clareza, anexando prints, logs e procedimentos realizados
• Escalonar questões complexas para nível 2 ou fornecedores de forma organizada e assertiva

Requisitos para a Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr. | Home Office

A empresa busca profissionais comprometidos, com perfil técnico e foco em resultados. Confira os requisitos essenciais para esta posição de suporte técnico:

Formação acadêmica

• Ensino médio completo

Experiência e conhecimentos

• Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk, com abertura de chamados (tickets) e cumprimento de metas SLA
• Experiência com Varejo Fácil é imprescindível
• Familiaridade com Windows e noções de Linux
• Conhecimento básico em instalação e configuração de periféricos (impressoras térmicas, leitores de código de barras, TEF)

Habilidades comportamentais

• Empatia sob pressão (habilidade mais importante no atendimento ao cliente)
• Comunicação clara, didática, com escuta ativa e resiliência
• Senso de urgência, priorização e proatividade
• Vontade de aprender e se desenvolver constantemente

Disponibilidade

• Jornada 100% remota com disponibilidade para atender demandas conforme escalas estabelecidas

Benefícios oferecidos na vaga home office

Local de trabalho

A empresa está localizada na região da Paulista em São Paulo, SP. Porém, a vaga home office permite que você trabalhe totalmente de forma remota, de qualquer lugar, sem necessidade de deslocamento até a sede física. Esta modalidade oferece conforto e flexibilidade para sua rotina de trabalho.

Como se candidatar à Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr.

O processo seletivo foi estruturado para identificar o melhor talento para sua equipe de suporte. Ele é dividido em 7 etapas que avaliam tanto suas competências técnicas quanto comportamentais, garantindo um match perfeito entre candidato e empresa.

1. Cadastro – Preenchimento de seus dados iniciais na plataforma
2. Triagem – Análise curricular e filtragem inicial de candidatos
3. Entrevista com RH – Avaliação de alinhamento cultural e competências comportamentais
4. Entrevista com Gestor – Conversa técnica sobre experiência em suporte e varejo
5. Teste – Avaliação prática de conhecimentos técnicos e resolução de problemas
6. Proposta – Oferta de contratação com detalhes de remuneração e benefícios
7. Contratação – Finalização da admissão e início do período de onboarding

Prepare-se estudando sobre processos de suporte técnico, sistemas de varejo e a importância da empatia no atendimento. Demonstre sua vontade de aprender e destaque casos onde você resolveu problemas sob pressão de forma eficaz.

A vaga da empresa é confiável?

Sim, trata-se de uma empresa consolidada no segmento varejista com atuação nacional. Ela possui experiência comprovada no mercado, estrutura operacional bem definida e compromisso com o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A organização valoriza a diversidade e inclusão, abrindo oportunidades para pessoas com deficiência.

A empresa oferece benefícios competitivos, ambiente acolhedor e modalidade de trabalho remota, demostrando responsabilidade com a qualidade de vida de seus times. Sua dedicação ao suporte técnico de qualidade reflete seu compromisso com os clientes e colaboradores.

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